記者從一汽－大眾公司獲悉，日前，在2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)上，一汽-大眾呼叫中心榮獲“2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”稱(chēng)號(hào)。

　　本次評(píng)選由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)（CNCBA）指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過(guò)自薦和行業(yè)專(zhuān)家推薦，有來(lái)自金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、汽車(chē)等行業(yè)的400多家企業(yè)參加評(píng)選。評(píng)選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。

　　本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)選活動(dòng)，最終入圍企業(yè)中很多是世界500強(qiáng)企業(yè)及卓越服務(wù)者。（記者 孫鵬）