記者從一汽－大眾公司獲悉，日前，在2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮與服務(wù)外包國際峰會上，一汽-大眾呼叫中心榮獲“2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”稱號。

　　本次評選由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機（CNCBA）指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織作為指導(dǎo)標準。

　　通過自薦和行業(yè)專家推薦，有來自金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的400多家企業(yè)參加評選。評選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。

　　本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評選活動，最終入圍企業(yè)中很多是世界500強企業(yè)及卓越服務(wù)者。（記者 孫鵬）