51callcenter10月11日消息(記者:李莎):阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys，客戶服務(wù)的全球頭號(hào)呼叫中心軟件公司。9月24日，在2011中國(guó)金融業(yè)客服中心優(yōu)秀獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮暨第五屆中國(guó)金融業(yè)客服中心發(fā)展高峰論壇上，榮獲“2011中國(guó)金融業(yè)客服中心優(yōu)秀服務(wù)商”大獎(jiǎng)，表彰Genesys在高端金融業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域作出的杰出貢獻(xiàn)。

圖為：阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)閔承忠做題為《聯(lián)絡(luò)在云端》的主題演講

Genesys一直致力于使客戶不再感到沮喪。在接通客戶呼叫的那一刻，您就可以看到他們以前與您企業(yè)的所有交互記錄并了解他們目前需要什么。這樣，您的座席就可以知道該說什么，以提供更迅速的服務(wù)?？蛻艨梢栽诘谝粫r(shí)間連接到正確的人員，這意味著更快捷的服務(wù)、更少的轉(zhuǎn)接和更迅速的問題解決，使客戶不再感到沮喪。

Genesys一直致力于提高呼叫中心效率。通過將多個(gè)不同的呼叫中心合并為一個(gè)集成的虛擬呼叫中心，您就可以提高服務(wù)水平并為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。與其他任何廠商相比，Genesys解決方案可與更多領(lǐng)先的硬件和軟件系統(tǒng)集成。便捷的自助服務(wù)選項(xiàng)可改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)加快座席處理時(shí)間并降低服務(wù)交付成本。您將能夠大大提高座席工作效率。Genesys可以幫助您的團(tuán)隊(duì)更有效地利用資源并避免工作倦怠，而報(bào)告可提供反映您的運(yùn)營(yíng)情況的清晰視圖。

Genesys一直致力于加快企業(yè)創(chuàng)新。您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)計(jì)劃發(fā)起交互。您可以進(jìn)行主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，深入了解運(yùn)營(yíng)情況并把握盈利機(jī)遇?？蛻艨梢砸宰约合矚g的方式在自己方便的時(shí)間進(jìn)行交互：電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、IM甚至視頻呼叫，因此可獲得滿意的服務(wù)并提高忠誠(chéng)度。客戶可以連接到正確的人員，甚至他們?cè)诤艚兄行耐?，如分支機(jī)構(gòu)專家、后臺(tái)辦公室和信息員工等。我們開放架構(gòu)可與CRM、數(shù)據(jù)庫(kù)、交換機(jī)和IP環(huán)境等現(xiàn)有系統(tǒng)相集成。采用Genesys實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新并獲勝。