2010年7月上旬，中國車載有聲書第一品牌“一路聽天下”受邀參加“2010中國呼叫中心與統(tǒng)一通信大會”。“一路聽天下”品牌持有者北京龍杰網(wǎng)大文化傳媒有限公司請公司訂閱部總監(jiān)姚梅代為出席了本次會議。

　　2010中國呼叫中心及統(tǒng)一通信大會由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，51Callcenter主辦，北京市通信行業(yè)協(xié)會特別支持，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院做學(xué)術(shù)支持，吸引呼叫中心和統(tǒng)一通信行業(yè)相關(guān)各界近1000人參會。

　　大會共設(shè)數(shù)十場主題和專題演講,邀請了眾多來自呼叫中心及企業(yè)通信一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享他們的最佳實踐。本屆會議的個分會場是：“管理的藝術(shù)”、“行業(yè)分析”以及“科技改變世界”。

　　大會邀請到了行業(yè)著名客戶管理專家、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱老師再度蒞臨會場，為與會嘉賓就服務(wù)外包、呼叫中心最新發(fā)展趨勢與管理法則發(fā)表演說。顏老師分享的4PS核心法則中的“呼叫中心的一切是管人，管人的核心是管心”得到了一路聽天下訂閱總監(jiān)姚梅女士的高度認同。

　　姚梅女士也代表一路聽天下向顏曉濱老師簡單解釋了“車載有聲書”的概念。在汽車時代，人們開車要眼觀馬路，不能走神，當(dāng)一個器官長期處于某種姿態(tài)的時候，就很容易造成人身體的整體疲勞。解決的辦法就是通過聽，讓耳朵來放松大腦，在國外，車載有聲書已經(jīng)有了75年的歷史，對于消除與抵御疲勞駕駛大有裨益。在中國，一路聽天下是車載有聲書的第一品牌，經(jīng)過長達5年的市場探索，已經(jīng)確立了只做有聲書，只服務(wù)于開車人的經(jīng)營原則，許多暢銷書的有聲版如《鬼吹燈》、《杜拉拉升職記》等，一經(jīng)推出便大受歡迎。而一路聽天下的呼叫中心，亦發(fā)揮著重要職責(zé)，從客戶服務(wù)到回防、銷售跟進以及直接銷售方面不斷完善，實現(xiàn)了由成本中心到利潤中心的重大突破。

　　在本次會議上，姚梅女士與呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱及臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動管理咨詢及培訓(xùn)專家許乃威進行了深度溝通！相信一路聽天下的呼叫中心，將為中國車載有聲書、數(shù)字出版與非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展，貢獻自己的力量。（來源于：ft.28.com）