近日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津?yàn)I海新區(qū)塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo)的《2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》于9月22-23日在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國中央電視臺1套新聞30分,4套中國新聞等媒體對該典禮做了全國新聞報道。

      有著十三億人口的中國，未來會有數(shù)千萬人從事客服行業(yè)。故此，這個被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò)中心的「奧斯卡」頒獎典禮便是監(jiān)察和推動業(yè)界發(fā)展的重要指標(biāo)。本次評選以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系的核心管理體系， 4PS 是一套以「客戶為中心」的營運(yùn)方針，包含了聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運(yùn)營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(yàn)(Performance)五個方面。歐時電子元件本次獲得了2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎

　　RS Components于 1937 年成立于英國倫敦，已在中國、法國、意大利、德國、丹麥、智利、美國等 25 個國家設(shè)立了公司，并且在 160 多個國家廣泛開展業(yè)務(wù), 是全球范圍首屈一指的電子元件分銷商。RS 作為一個有著70多年歷史的跨國企業(yè)，不僅致力于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加強(qiáng)品牌建設(shè)，更密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升，為給客戶更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)而不懈努力。

　　歐時電子元件（上海）有限公司是RS Components在中國的全資公司，在中國的土地上延續(xù)著RS追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)理念。從1997年起，歐時就開始了為客戶提供全方位服務(wù)的探索之路，并于2009年在全國4個分公司成立了專業(yè)的客戶服務(wù)中心。目前，歐時的客服中心正處在蓬勃發(fā)展的時期，服務(wù)架構(gòu)日趨成熟，服務(wù)人員也增至初建時的2倍。
　　我們，作為一股新生力量，展現(xiàn)著追求進(jìn)步的銳氣；
　　我們，竭盡所能地為客戶提供著多渠道的聯(lián)絡(luò)方式；
　　我們，時刻準(zhǔn)備著迎接變革，實(shí)現(xiàn)自身的服務(wù)優(yōu)勢；
　　我們，在用生命的每一天傾聽著客戶的聲音，感受著客戶的微笑。

      據(jù)了解,通過自薦、行業(yè)專家推薦，將有來自金融、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通信、旅游、快速消費(fèi)品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度對參選企業(yè)進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。最終，還有歐萊雅（中國）、惠普全球客戶服務(wù)中心、索尼（中國）、攜程旅行網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國移動、eBay中國、華碩電腦、平安數(shù)據(jù)科技、中國工商銀行、電訊盈科、中外運(yùn)-敦豪等企業(yè)分別獲選。