近日,由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦, 天津濱海新區(qū)塘沽海洋高新技術開發(fā)區(qū)管委會承辦,工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡中心標準組織共同指導的《2011中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》暨《2011客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》于9月22-23日在天津濱海新區(qū)隆重舉行，據(jù)悉,中國中央電視臺1套新聞30分,4套中國新聞等媒體對該典禮做了全國新聞報道。

      有著十三億人口的中國，未來會有數(shù)千萬人從事客服行業(yè)。故此，這個被譽為中國聯(lián)絡中心的「奧斯卡」頒獎典禮便是監(jiān)察和推動業(yè)界發(fā)展的重要指標。本次評選以4PS聯(lián)絡中心國際標準體系的核心管理體系， 4PS 是一套以「客戶為中心」的營運方針，包含了聯(lián)絡中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy)、人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個方面。歐時電子元件本次獲得了2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心行業(yè)新銳獎

　　RS Components于 1937 年成立于英國倫敦，已在中國、法國、意大利、德國、丹麥、智利、美國等 25 個國家設立了公司，并且在 160 多個國家廣泛開展業(yè)務, 是全球范圍首屈一指的電子元件分銷商。RS 作為一個有著70多年歷史的跨國企業(yè)，不僅致力于提供優(yōu)質產品，加強品牌建設，更密切關注服務質量的提升，為給客戶更好的產品和服務體驗而不懈努力。

　　歐時電子元件（上海）有限公司是RS Components在中國的全資公司，在中國的土地上延續(xù)著RS追求卓越的產品和服務理念。從1997年起，歐時就開始了為客戶提供全方位服務的探索之路，并于2009年在全國4個分公司成立了專業(yè)的客戶服務中心。目前，歐時的客服中心正處在蓬勃發(fā)展的時期，服務架構日趨成熟，服務人員也增至初建時的2倍。
　　我們，作為一股新生力量，展現(xiàn)著追求進步的銳氣；
　　我們，竭盡所能地為客戶提供著多渠道的聯(lián)絡方式；
　　我們，時刻準備著迎接變革，實現(xiàn)自身的服務優(yōu)勢；
　　我們，在用生命的每一天傾聽著客戶的聲音，感受著客戶的微笑。

      據(jù)了解,通過自薦、行業(yè)專家推薦，將有來自金融、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通信、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務外包等行業(yè)400多家企業(yè)參加了本次評選。根據(jù)4PS聯(lián)絡中心國際標準/呼叫中心標準體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度對參選企業(yè)進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比。最終，還有歐萊雅（中國）、惠普全球客戶服務中心、索尼（中國）、攜程旅行網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國移動、eBay中國、華碩電腦、平安數(shù)據(jù)科技、中國工商銀行、電訊盈科、中外運-敦豪等企業(yè)分別獲選。