全球領先的客戶聯(lián)絡中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，Aspect以排名第一的成績被Frost & Sullivan.評為北美外呼撥號器系統(tǒng)產品市場份額領導廠商獎。通過不斷努力，Aspect的市場份額提升了3.8%，在較為困難的市場環(huán)境下取得了總體市場份額21.7%的優(yōu)異成績，領先于競爭對手Avaya，而后者的市場份額排名跌至第三名。Aspect是2010年外呼產品市場呈現(xiàn)業(yè)務增長的為數(shù)不多的公司之一。

如今，各公司都需要預先主動地對客戶進行智能化延伸聯(lián)絡，從而更好地進行業(yè)務營銷，因此迫切需要一套豐富的工具來支持這些業(yè)務流程。由于大家已經普遍意識到外呼系統(tǒng)并不只是簡單地完成對話過程和清單管理，各公司都紛紛轉向尋求能夠管理客戶偏好、傾向和其他客戶關系特征分析的高級應用。

這些公司越來越多地需要得到一個單獨的統(tǒng)一平臺，將外呼功能和呼入功能緊密地集成起來。借助于這樣一個統(tǒng)一化解決方案，企業(yè)就能夠提升生產效率，并通過多種通信聯(lián)絡渠道以吸引客戶，最終顯著改進整體客戶感知。

Frost & Sullivan公司首席分析師Keith Dawson表示：“聯(lián)絡中心外呼市場在最近數(shù)年內持續(xù)發(fā)生改變，并且呈現(xiàn)快速增長趨勢。許多公司都明顯意識到今天的客戶希望你能夠以他們習慣并且舒服的方式來聯(lián)絡到他們，因此諸如預見性主動聯(lián)絡等特殊功能成為企業(yè)追求的首要目標。Aspect持續(xù)不斷地通過發(fā)揮自身的優(yōu)勢能力，提供領先的外呼系統(tǒng)解決方案，并成為整個市場的產品標準。”

Aspect產品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在外呼撥號系統(tǒng)市場擁有長期的領導地位和豐富的客戶成功案例，這些成績的取得來自于多種不同的因素，其中很大一個原因是我們的超前性思維以及我們擁有極富創(chuàng)新力的客戶，它們是激發(fā)我們靈感的來源。我們非常榮幸能夠獲得Frost評選的獎項，并且堅信我們穩(wěn)固的產品路線圖將繼續(xù)滿足市場和客戶對外呼催繳和預見性主動聯(lián)絡等功能的期望，我們也認為這些功能將對絕大多數(shù)公司越來越重要。”