陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）（以下簡稱為"陽光雨露"）是聯(lián)想集團(tuán)旗下全資子公司，成立于2002年，是一家專注于“IT專業(yè)服務(wù)”的高科技連鎖服務(wù)企業(yè)。2006年陽光雨露采購了英立訊ZingSwitch® CVNET聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，為IT制造、金融、通信、餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、能源等眾多行業(yè)客戶提供統(tǒng)一的IT服務(wù)窗口。

至今，該客戶服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)運(yùn)行了5年時(shí)間，這5年中，隨著客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)歷了數(shù)次擴(kuò)容。2011年7月，為了使該平臺(tái)能夠與時(shí)俱進(jìn)地滿足客戶不斷增多的業(yè)務(wù)需求，又能夠適應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，英立訊科技攜手陽光雨露，在原有硬件設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過相應(yīng)的技術(shù)改造和軟件升級(jí)，使這套5年工齡的舊設(shè)備再次煥發(fā)了新的活力，客戶不用花大價(jià)錢就能夠享受到最新的技術(shù)和功能，使平臺(tái)的使用壽命再次延長。

平臺(tái)升級(jí)過程中，為了保障客服中心的業(yè)務(wù)不中斷，英立訊特別提供了臨時(shí)備機(jī)，完成系統(tǒng)升級(jí)和全面測試之后再做主備機(jī)的切換，并在切換后提供一周的原廠工程師駐場特護(hù)。這種保姆式的服務(wù)使客戶能夠安心地面對(duì)系統(tǒng)整體優(yōu)化，將不確定因素造成的風(fēng)險(xiǎn)通過可靠性方案和應(yīng)急方案來保障和避免，這種本土化的原廠服務(wù)也是英立訊科技在國內(nèi)市場上競爭的主要優(yōu)勢(shì)所在。