在上世紀(jì)80年代，計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，在很短的一段時間內(nèi)改變了我們所生活的這個世界；下一代，能夠快速改變我們生活環(huán)境的正是被公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，中國本土的公司或技術(shù)研發(fā)機構(gòu)所代表的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平應(yīng)該可以和世界上任何一個發(fā)達(dá)國家相比，2009年的數(shù)據(jù)顯示，在國內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)水平及市場的發(fā)展境況，在全球排名第三位。在2010-2011這個時間段內(nèi)，我還將有向前繼續(xù)發(fā)展的趨勢。在物聯(lián)網(wǎng)時代的聯(lián)絡(luò)中心強化的是一種感知用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，之后我們會為客戶提供更具針對性的個性化服務(wù)，所以我們將物聯(lián)網(wǎng)時代的新一代的聯(lián)絡(luò)中心稱之為：“感•動”中心，感和和動分別強調(diào)了感知和互動的概念。

英立訊專注于聯(lián)絡(luò)中心和CTI十多年，致力于推動呼叫中心從“電話中心”向“聯(lián)絡(luò)中心”發(fā)展，而“感•動中心”正是我們對于這一目標(biāo)的理解和指導(dǎo)，即高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺。

英立訊所倡導(dǎo)的“感•動中心”，是基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及語音網(wǎng)絡(luò)的IP融合，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運營系統(tǒng)與物理語音系統(tǒng)一體化結(jié)合，形成“多元一體”的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，利用云架構(gòu)的“生命天平”模型為客戶構(gòu)建動態(tài)平衡、適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展的全媒體聯(lián)絡(luò)平臺，并通過提高聯(lián)絡(luò)的效率，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營的生產(chǎn)力水平。

感知：物聯(lián)網(wǎng)和聯(lián)絡(luò)中心一體化聯(lián)絡(luò)

感知——強調(diào)全媒體聯(lián)絡(luò)客戶，全方位感知客戶。通過一體化網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地隨需的利用任何可感知、測量、接收和傳遞信息的人或設(shè)備，并通過各種網(wǎng)絡(luò)資源傳輸，對信息進(jìn)行匯總和加工，最終與聯(lián)絡(luò)中心的CTI數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，形成對某個客戶的完整行為記錄和分析，進(jìn)行客觀的、智能的數(shù)據(jù)分析和挖掘，以便對分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷手段和重大經(jīng)營決策。

以業(yè)務(wù)為中心，聯(lián)絡(luò)中心與物聯(lián)平臺技術(shù)（如RFID、傳感器、條碼）相融合，隨時隨地的全面感知客戶，及其物質(zhì)世界，如家庭水電、消費購物、車輛定位、醫(yī)療記錄等，實時感知并采集各種物體信息。