近日：天潤融通公司成功簽約世界領(lǐng)先的卡車、客車、建筑設(shè)備、船舶和工業(yè)應(yīng)用的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、以及航空元件的制造商和服務(wù)提供商之一沃爾沃集團(tuán)，為其大中華區(qū)提供托管型呼叫中心平臺(tái)，用以解決日益增長的沃爾沃汽車與雷諾汽車服務(wù)需求。沃爾沃中國希望借此進(jìn)一步完善和提升其服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更完美的沃爾沃品牌形象。

　　如今，沃爾沃集團(tuán)旗下所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)部門都已進(jìn)入中國，業(yè)務(wù)覆蓋全國二十幾個(gè)省市自治區(qū)，在華雇員人數(shù)約4880人。中國區(qū)旗下業(yè)務(wù)主要為：沃爾沃與雷諾轎車。在競爭激烈的中國汽車市場中，沃爾沃和雷諾以其獨(dú)特的魅力吸引著萬千為之著迷的車友。為了更好為客戶提供周到細(xì)致的售后服務(wù)，沃爾沃中國決定對售后服務(wù)系統(tǒng)升級，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　此次升級主要目的是將原來沃爾沃與雷諾汽車各有的400號碼統(tǒng)一指向天潤融通托管型呼叫中心平臺(tái)。原有的售后服務(wù)系統(tǒng)是各自為政，升級后將兩個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)整合，如果有用戶來電，系統(tǒng)可自動(dòng)辨別客戶是撥打的哪個(gè)400號碼，即可安排相對應(yīng)的客服人員解答。而且，當(dāng)客服人員外呼通知客戶有新的促銷信息，或者提醒客戶定期保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期、驗(yàn)車等相關(guān)信息時(shí)，客戶接到的電話均顯示為客戶所在城市電話號碼，客戶如果回?fù)軄黼婏@示號則依舊回到沃爾沃客服中心總部。此舉不僅優(yōu)化了原有的一些工作流程，提升了工作效率，同時(shí)，也給沃爾沃和雷諾的用戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。