首先，在服務措施上，窩窩團方面表示只要符合以下情況，即為用戶辦理退款。

　　第一，用戶在消費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商品質量、服務與描述不符的問題，可以直接全額退款。

　　第二，無論用戶購買的窩窩券是否過期，只要未消費就無理由進行一鍵式退款，其中支付寶、窩窩賬戶退款時間控制在1-2天之內(nèi)，銀聯(lián)賬戶退款時間控制在5天之內(nèi)。

　　第三，用戶支付成功后，由于窩窩團或者商家方面原因，造成用戶在實際消費中或未消費前，對商戶產(chǎn)生質疑導致有退款需求的，即能辦理退款。

　　其次，在呼叫中心建設上，窩窩團方面加大了技術、人員方面的投入，以保證用戶的電話順利接入。

　　第一，窩窩團自建了千人規(guī)模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個城市，采用AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，保證7*24小時呼叫服務。

　　第二，窩窩團在線客服均接入N-Talker系統(tǒng)，由此客服在與用戶溝通時，還能夠看到用戶瀏覽過窩窩團哪些團購頁面，由此可以幫助用戶進行精準產(chǎn)品、服務推薦。

　　對此窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗表示，窩窩團“不滿意退款”的政策會長期堅持下去，但這一政策不適用于一些特殊類別的產(chǎn)品，比如部分實物類產(chǎn)品、第三方兌換券產(chǎn)品等，窩窩團方面會在團購頁面進行特殊標注。（完）