首先，在服務(wù)措施上，窩窩團(tuán)方面表示只要符合以下情況，即為用戶(hù)辦理退款。

　　第一，用戶(hù)在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量、服務(wù)與描述不符的問(wèn)題，可以直接全額退款。

　　第二，無(wú)論用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的窩窩券是否過(guò)期，只要未消費(fèi)就無(wú)理由進(jìn)行一鍵式退款，其中支付寶、窩窩賬戶(hù)退款時(shí)間控制在1-2天之內(nèi)，銀聯(lián)賬戶(hù)退款時(shí)間控制在5天之內(nèi)。

　　第三，用戶(hù)支付成功后，由于窩窩團(tuán)或者商家方面原因，造成用戶(hù)在實(shí)際消費(fèi)中或未消費(fèi)前，對(duì)商戶(hù)產(chǎn)生質(zhì)疑導(dǎo)致有退款需求的，即能辦理退款。

　　其次，在呼叫中心建設(shè)上，窩窩團(tuán)方面加大了技術(shù)、人員方面的投入，以保證用戶(hù)的電話(huà)順利接入。

　　第一，窩窩團(tuán)自建了千人規(guī)模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個(gè)城市，采用AVAYA專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，保證7*24小時(shí)呼叫服務(wù)。

　　第二，窩窩團(tuán)在線(xiàn)客服均接入N-Talker系統(tǒng)，由此客服在與用戶(hù)溝通時(shí)，還能夠看到用戶(hù)瀏覽過(guò)窩窩團(tuán)哪些團(tuán)購(gòu)頁(yè)面，由此可以幫助用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)推薦。

　　對(duì)此窩窩團(tuán)副總裁、呼叫中心負(fù)責(zé)人孫麗麗表示，窩窩團(tuán)“不滿(mǎn)意退款”的政策會(huì)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，但這一政策不適用于一些特殊類(lèi)別的產(chǎn)品，比如部分實(shí)物類(lèi)產(chǎn)品、第三方兌換券產(chǎn)品等，窩窩團(tuán)方面會(huì)在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面進(jìn)行特殊標(biāo)注。（完）