3·15前夕，作為國內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)知名企業(yè)，帥康集團(tuán)開通4007001111全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，正式啟動(dòng)“千萬家庭增值回訪”計(jì)劃，依托CRM售后服務(wù)管理平臺(tái)，電腦自動(dòng)化生成服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)一對一的消費(fèi)者關(guān)懷。

在金融危機(jī)下，眾多企業(yè)壓縮開支，帥康則投入2000多萬元，建立了一個(gè)為提升服務(wù)全面動(dòng)作的信息化載體，以適應(yīng)不斷擴(kuò)張的市場，特別是滿足家電下鄉(xiāng)銷售和服務(wù)的特殊需求，從而達(dá)到用優(yōu)質(zhì)、快捷全方位的服務(wù)促進(jìn)銷售的目的。

帥康新開通的4007001111全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，對所有固定電話、手機(jī)和小靈通用戶開放，成功覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村,百名座席代表一呼必應(yīng),海量接入電話信息，回訪3000多萬新老用戶，真正做到24小時(shí)不間斷的服務(wù)承諾。新建成的CRM售后服務(wù)管理平臺(tái)，方便快捷，輕松實(shí)現(xiàn)安裝、維修、送貨、投訴、咨詢、建議以及派工、回訪等消費(fèi)者信息的自動(dòng)歸檔。而無論是消費(fèi)者從賣場購入產(chǎn)品開始，還是帥康老用戶撥通400電話，帥康都能在最短60秒內(nèi)，將服務(wù)指令下達(dá)至全國400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，電腦自動(dòng)化生成派工單，即刻一對一上門服務(wù)，從而大大提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，使消費(fèi)者利益最大化。