51callcenter8月24日消息(記者 李莎):紐約梅爾維爾，2011年8月15日 — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司）（NASDAQ： VRNT）今日宣布公司收到了一系列來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的榮譽(yù)，以表彰公司在 遠(yuǎn)景、技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)份額方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。來(lái)自市場(chǎng)的認(rèn)可不斷地強(qiáng)調(diào)了全球客戶持續(xù)從Verint （慧銳）軟件和服務(wù)中所獲得的投資回報(bào)（ROI）和業(yè)務(wù)價(jià)值,以及Verint （慧銳）在雕塑客戶體驗(yàn)、培養(yǎng)關(guān)系和建立忠誠(chéng)度方面所交付的價(jià)值。

分析領(lǐng)域的認(rèn)可：不斷進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新
從DMG咨詢公司所發(fā)布的最新“2011年質(zhì)檢管理/責(zé)任錄音（人力資源優(yōu)化）市場(chǎng)份額報(bào)告”中，我們可以了解到為什么成千上百的客戶持續(xù)投資于Verint（慧銳）占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位的解決方案。在報(bào)告中，Verint（慧銳）于2010財(cái)政年度在以下幾大分類中處于收入和市場(chǎng)份額的領(lǐng)先： WFO和錄音解決方案，質(zhì)量保證/管理，語(yǔ)音錄音，非呼叫中心錄音，TMD錄音和IP 錄音。

在同一份報(bào)告中顯示：“Verint（慧銳）整合了前臺(tái)和后臺(tái)辦公室的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，在2010年財(cái)政年度中，該分類中有37.6%的利潤(rùn)由Verint（慧銳）創(chuàng)造。”同時(shí)，報(bào)告還指明，“在2010年WFO和錄音市場(chǎng)分類中，Verint（慧銳）創(chuàng)造了43%的利潤(rùn)。”，在這一分類中，Verint（慧銳）又拔得頭籌，并且足以顯示客戶們?cè)赩erint（慧銳）解決方案中的顯著地位。該報(bào)告明白無(wú)誤地確認(rèn)了Verint（慧銳）在北美洲、歐洲、亞洲太平洋地區(qū)，以及加勒比及拉丁美洲地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

隨后，研究和咨詢公司Ventana研究又一次證實(shí)了Verint（慧銳）的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。Ventana將Verint（慧銳）排列在客戶體驗(yàn)管理價(jià)值指數(shù)中，并將反饋管理分類中“2011年最熱門供應(yīng)商”獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)給Verint（慧銳）。每一年，該分析公司從七大方面對(duì)市場(chǎng)中的各種相關(guān)軟件進(jìn)行分析型評(píng)估。該七大分類包括可用性、可管理性、可靠性、性能、適應(yīng)性、供應(yīng)商驗(yàn)證、供應(yīng)商的總擁有成本（TOC）和投資回報(bào)。

來(lái)自Ventana研究的副總裁和客戶績(jī)效研究總監(jiān)Richard Snow評(píng)價(jià)到：“被排列在Ventana研究?jī)r(jià)值指數(shù)中的熱門供應(yīng)商中代表了該組織完全符合在我們CEM標(biāo)桿研究中所定義的客戶要求。“熱門”分類排列顯示Verint（慧銳）出于客戶反饋管理和桌面和流程分析供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的頂端，并且客戶在考慮增強(qiáng)客戶語(yǔ)音項(xiàng)目并進(jìn)行評(píng)估時(shí)，必定會(huì)考慮來(lái)自Verint（慧銳）的技術(shù)。”

行業(yè)榮譽(yù)：不斷獲得推動(dòng)客戶邁向成功的贊譽(yù)
Verint（慧銳）不斷地獲得來(lái)自行業(yè)內(nèi)部各種雜志和媒體出版物的贊譽(yù)，以下的市場(chǎng)榮譽(yù)集合了Verint（慧銳）旗下品牌和產(chǎn)品線屢獲大獎(jiǎng)的解決方案。

• KM世界“100家在知識(shí)管理中頂尖公司” —Verint（慧銳）憑借呼叫中心和分析技術(shù)和自身的創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、和顯著的進(jìn)步在2011年三月獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

• 《客戶互動(dòng)解決方案》雜志的 2011年度“IP呼叫中心先鋒獎(jiǎng)”——這一獎(jiǎng)項(xiàng)認(rèn)可了Verint（慧銳）將最出色的IP呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)引入了市場(chǎng)。Verint（慧銳）的Impact 360錄音™ 憑借出眾的特性、功能和能力，不斷提升呼叫中心向客戶交付服務(wù)的能力而獲得該項(xiàng)殊榮。

• 《客戶互動(dòng)解決方案》雜志的 2011年度 “CRM優(yōu)秀獎(jiǎng)” — 該雜志向 Verint（慧銳）頒發(fā)該獎(jiǎng)項(xiàng)的原因是Impact 360 電子輔導(dǎo)™ 軟件所獲得的廣泛口碑。 該軟件有靈活的輔導(dǎo)和培訓(xùn)性能，完全實(shí)現(xiàn)了Verint（慧銳）對(duì)于優(yōu)先培訓(xùn)、優(yōu)化排班和提高績(jī)效的承諾。

• 《客戶互動(dòng)解決方案》雜志的2010 年度“年度產(chǎn)品獎(jiǎng)” — 此獎(jiǎng)項(xiàng)確認(rèn)了Verint （慧銳）的Impact 360 排班管理™ 解決方案提供了市場(chǎng)上最具創(chuàng)新精神的產(chǎn)品和服務(wù)。這一特殊的榮譽(yù)展示了Verint（慧銳）出眾的眼光、領(lǐng)導(dǎo)力和對(duì)細(xì)節(jié)的把握。

• 《Internet Telephony》雜志的 2010年度 “年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”— Verint（慧銳）的 Impact 360錄音解決方案憑借跨越傳統(tǒng)TDM，IP和混合電話環(huán)境的高超特性被該雜志的編輯團(tuán)隊(duì)選為年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)。

• Eagle Star Gala大獎(jiǎng)“年度最佳公司獎(jiǎng)” —美國(guó)-以色列商會(huì)將代表2011度的“年度最佳公司獎(jiǎng)”的鷹之星頒發(fā)給了Verint（慧銳）。這一榮譽(yù)在六月頒出，表彰了Verint（慧銳）在企業(yè)人力資源優(yōu)化和安防領(lǐng)域中的創(chuàng)新精神。

關(guān)于慧銳系統(tǒng)WAS解決方案
Verint® Witness Actionable Solutions® 是人力資源優(yōu)化軟件和服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。其解決方案旨在幫助各種類型的組織獲取客戶信息、了解業(yè)務(wù)趨勢(shì)、探索員工和客戶行為根源并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。其屢獲殊榮的新一代 Impact 360® Workforce Optimization 套裝是業(yè)界整合度最高的解決方案套裝，無(wú)論呼叫中心、遠(yuǎn)程辦公室、分支部門抑或后臺(tái)辦公運(yùn)營(yíng)，均一應(yīng)俱全，具備質(zhì)量監(jiān)控與記錄、人力資源管理、客戶互動(dòng)分析（語(yǔ)音和數(shù)據(jù)分析與客戶反饋調(diào)查）、桌面和流程分析、績(jī)效管理、電子化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等功能。Impact 360 可改進(jìn)整個(gè)客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助制定正確決策，從而確保卓越的服務(wù)，將組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵牡钠髽I(yè)。