早在2004年由中國石化投資建設(shè)的面向全國用戶的IC加油卡客服系統(tǒng)，該平臺采用了國際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)交換機(jī)解決方案。該解決方案由英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)為核心設(shè)備構(gòu)建了統(tǒng)一面向客戶的客服中心平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    全國組網(wǎng)的中石化IC加油卡客服中心已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行多年時間，系統(tǒng)平臺的高穩(wěn)定性，易維護(hù)性充分得到了中石化公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的認(rèn)可，客服中心服務(wù)手段與服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，促進(jìn)了中國石化公司加油卡業(yè)務(wù)在全國迅速的開展。

    中國石化上海分公司客服中心以“不斷提升客戶滿意度”為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，再次攜手英立訊科技，借助IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺增加自動充值功能，同時IC加油卡客戶逐年增多，客服中心業(yè)務(wù)種類也不斷增加，為緩解目前IC加油卡客服中心人工座席的壓力，更高效地服務(wù)不同類型的客戶，在原有IC加油卡客服中心系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上需要進(jìn)行擴(kuò)容。從而為用戶充分發(fā)揮品牌價值，擴(kuò)大零售和直銷總量，提高終端銷售比例，更好地為客戶服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭能力。