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危機下中國鞋業(yè)客戶服務(wù)的戰(zhàn)略思維

2009-02-26 10:43  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


    經(jīng)濟蕭條下價值驅(qū)動和品牌思維有多重要?
 
    成為價值驅(qū)動型企業(yè)有多難?
 
    繁榮時期,大家很容易忽略成本或戰(zhàn)略,而在蕭條經(jīng)濟下重歸商業(yè)本真,則需要更大的勇氣。
 
    危機下,中國企業(yè)尤其需要夯實價值增長的戰(zhàn)略思維。
 
   首先,創(chuàng)新顧客需求。在創(chuàng)新顧客需求時我們一定要基于產(chǎn)品或服務(wù),然后才能清楚地告訴顧客你改變了什么?改變的結(jié)果是什么?未來還要做出哪些改變?你是誰?代表誰?對于顧客,這意味著什么——價值與渴望。 
 
    其次,突破邊界。中國鞋業(yè)需盡快突破傳統(tǒng)的生產(chǎn)邊界和組織邊界,一方面解決差異化與競爭力問題,另一方面解決資源集成與整合的高效、成本、持續(xù)問題。滿足于現(xiàn)狀或者固執(zhí)地認為向社會提供產(chǎn)品是責任問題,不可能危機中實現(xiàn)發(fā)展。幫助并促進顧客成長是中國企業(yè)的弱勢,而跨國公司在此方面的諸多做法值得我們學習,如蘋果、肯德基、星巴克。
 
    再者,企業(yè)要確立可持續(xù)增長的目標和宣傳方向。積累了好的品牌聲譽和產(chǎn)品規(guī)模后,如果僅僅繼續(xù)追求高質(zhì)量、低成本或優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),而疏忽了可持續(xù)的問題,盲目回避市場競爭,或停留在損害競爭對手的戰(zhàn)略上,都不能真正為公司帶來增長。在目前的經(jīng)濟形勢下,你如何定位自己的可持續(xù)發(fā)展的目標和價值方向,讓產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出,練內(nèi)功才是最務(wù)實的功課。  
 
   你是否有品牌思維變化與本質(zhì)認知? 
 
   中國很多企業(yè)都有這樣的觀念,那就是更多的產(chǎn)品會賺更多的錢。但是,隨著市場環(huán)境變化,特別是2008年金融海嘯對中國企業(yè)的影響,2009年如何做品牌將成為中國企業(yè)談?wù)撟疃嗟膯栴},認知品牌本質(zhì)有待中國很多企業(yè)去攻破。 
 
   目前大部分中國企業(yè)都在干著一件事情——拼命進行著品牌延伸,品牌思維觀念還停留在制造出什么就能賣出什么的時代,不考慮品牌競爭的格局——不僅要與國內(nèi)虎視眈眈的兄弟品牌爭搶地盤,而且更要防御張牙舞爪的跨國品牌入侵,這已經(jīng)凸顯出中國品牌生死攸關(guān)的時刻。這時候,中國很多企業(yè)才看到迫在眉睫的事情是品牌思維變化。
 
   為什么?品牌延伸的產(chǎn)品感興趣的人很少,除非你樣樣通。消費者所購買的,都是行業(yè)領(lǐng)導品牌的產(chǎn)品,是品牌最先占領(lǐng)的心智區(qū)。如今你不變化品牌思維,面臨的結(jié)果就是淘汰出局。固然品牌延伸可帶給你短期的利潤與效益,卻無法帶給品牌良好的溢價能力,也不能讓你長期贏得競爭勝利。
 
   中國企業(yè)必須讓自己的品牌思維發(fā)生變化,才能進一步認知品牌本質(zhì),聚集于單一產(chǎn)品上,不是做更多的產(chǎn)品,也不是無節(jié)制地進行品牌延伸。
 
 
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