程控交換機（集團電話）作為企業(yè)通訊有效的解決工具曾受到企業(yè)的廣泛采用，然而隨著全新的企業(yè)通訊解決方案TQ云呼叫中心推出。由于新型云呼叫中心使企業(yè)能以更低成本更強大功能的方案優(yōu)化企業(yè)通訊管理，程控交換機也不可避免的面臨黯然退場的命運。

　　眾所周知，程控交換機為企業(yè)提供各種通訊線路的接入和呼叫服務，如虛擬總機、中繼熱線、征詢轉(zhuǎn)接、代撥長途等基礎應用服務。程控交換機的應用可以幫助企業(yè)解決基礎的通訊整合和通話服務，然而應用成本和維護成本卻十分高昂，企業(yè)部署程控交換機需要改變現(xiàn)有通訊線路布局，設備運行對溫度濕度和磁場等環(huán)境條件要求苛刻，需要專業(yè)人員維護等等。稍有不慎即造成企業(yè)通訊系統(tǒng)癱瘓。另外，程控交換機在如何整合企業(yè)通訊渠道優(yōu)化企業(yè)運營管理方面也束手無策。

　　基于網(wǎng)格云新通訊技術(shù)的TQ云呼叫中心（i.tq.cn）有效的解決企業(yè)通訊管理面臨的困境，提供更低成本更強大的功能應用，以優(yōu)化企業(yè)運營管理為終極目標。

　　首先TQ云呼叫中心（i.tq.cn）免費為企業(yè)提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的硬件Ubox（話音路由器），無需企業(yè)花費巨額資金購買硬件。極大的降低了企業(yè)使用成本。同時TQ云呼叫中心硬件相比程控交換機不同，對設備運行環(huán)境無特別要求，此外企業(yè)無需改動企業(yè)現(xiàn)有通訊線路，TQ云呼叫中心提供完美無縫整合，即插即用，快速部署應用。這與程控交換機長達數(shù)周的企業(yè)通訊線路改動部署時間效率高出數(shù)十倍，而成本僅為其近十分之一。

　　其次TQ云呼叫中心（i.tq.cn）在提供程控交換機所有基礎功能服務的同時，提供了網(wǎng)絡通訊渠道的整合管理，包括企業(yè)400電話、手機、免費電話、在線客服、QQ和MSN等等，實現(xiàn)名副其實的一體化企業(yè)通訊管理。

　　基于一體化的企業(yè)通訊管理，TQ云呼叫中心一方面提供了通話錄音，文字聊天記錄存儲，實現(xiàn)任何通訊記錄都可查詢，幫助企業(yè)優(yōu)化客戶服務標準和提升員工職業(yè)技能，避免丟失銷售線索。如將優(yōu)秀的服務通話錄音作為實戰(zhàn)案例給其他員工學習，查詢客戶呼入電話避免丟失銷售機會等等。另一方面企業(yè)管理者可以實時查看公司全體通話情況和來自在線客服、QQ等回話情況，并根據(jù)權(quán)限授予中低層管理者對員工與客戶的會話進行第三方指導或者強行插入會話或中斷通話。TQ云呼叫中心根據(jù)企業(yè)運營管理的實際需要設計的眾多實用功能，旨在幫助企業(yè)全面提升運營管理水平，提升企業(yè)通訊管理效益。

　　再次，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）提供企業(yè)跨區(qū)域分支機構(gòu)管理應用。這對于企業(yè)管理者具有重要的使用價值，管理者無需經(jīng)常差旅考察并實地解決問題，只需為分支機構(gòu)安裝免費提供的Ubox即可實時全面的了解企業(yè)分支機構(gòu)的運營狀態(tài)，即時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。為管理者節(jié)省了大量的人力財力和時間成本。

　　此外，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）為企業(yè)提供專享售后技術(shù)服務工程師，TQ云呼叫中心設計了獨有的企業(yè)硬件設備管理平臺，實時監(jiān)控企業(yè)硬件Ubox（話音路由器）運行狀態(tài)，出現(xiàn)問題立即報警并通知工程師趕赴現(xiàn)場維護并免費更換設備。保持企業(yè)通訊系統(tǒng)暢通。

　　網(wǎng)格云技術(shù)作為企業(yè)通訊解決方案的最新通訊技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)通訊的更低成本更多功能更高效益的一體化通訊應用。拆除程控交換機，輕松部署TQ云呼叫中心步入云呼叫中心時代，全面提升企業(yè)信運營管理水平。