51callcenter8月10日消息(記者 李莎):中地集團呼叫中心系統(tǒng)將要達成以下的建設目標：1、以系統(tǒng)外包方式建設語音呼叫中心，以低成本充分應用新技術，通過多媒體呼叫中心等技術手段，大力提升為廣大客戶服務的品質(zhì)；2、外包服務商提供語音、導航、錄音、座席管理等軟硬件設備，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)通訊管理、自動語音應答、自動話務分配、錄音、留言、呼叫保持與轉移、三方通話、監(jiān)聽搶插、通話日志等功能；3、外包服務商提供的呼叫中心軟件滿足中地集團呼叫中心客戶服務的各項功能要求。
根據(jù)中地集團呼叫中心的建設目標與功能要求，結合現(xiàn)代語音程控交換技術、計算機應用技術、計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代應用數(shù)據(jù)庫技術，江蘇鴻信在設計呼叫中心系統(tǒng)和選擇外包服務供應商時應堅持以下原則：
（1）可靠性原則：系統(tǒng)應選擇高可靠性的硬件及設備；軟件系統(tǒng)應選擇健壯性好、可移植的系統(tǒng)。
（2）實用性原則：以滿足當前應用需求為主，兼顧與原有系統(tǒng)的兼容性和長遠發(fā)展的易擴展性。
（3）先進性原則：選擇設備要考慮到新技術發(fā)展方向。在保證實用的基礎上，選擇符合呼叫中心技術發(fā)展方向的產(chǎn)品，使信息系統(tǒng)支撐環(huán)境在技術上始終與國內(nèi)外的發(fā)展同步。
（4）安全性原則：系統(tǒng)必須有完整的防護策略和安全措施，保證系統(tǒng)和信息數(shù)據(jù)的穩(wěn)定運行，保護客戶信息的安全，防止病毒侵入或無授權的進入。
（5）可擴展性原則：系統(tǒng)不僅能夠受理現(xiàn)階段語音呼入呼出服務的需要，而且能夠?qū)崿F(xiàn)傳真、短信、e-mail、WEB等多種服務交互方式；系統(tǒng)同時具有很好的可擴展性，可以適應業(yè)務量的靈活變化。
（6）長期性原則：一定要選擇一個可信賴的外包服務供應商作為長期的合作伙伴；該供應商應該具備專業(yè)的素質(zhì)和能力、具備豐富的外包服務經(jīng)驗、具備深厚的文化和品牌底蘊，同時擁有強大的資本實力可提供彈性和擴展服務。
江蘇鴻信為中地集團呼叫中心提供有效的貼心服務，確保呼叫中心能順利開展服務。相關內(nèi)容如下：
1. 提供個性化和快速響應的語音導航流程制作服務。結合江蘇電信多年的呼叫中心運營經(jīng)驗，為中地集團呼叫中心提供有效的導航流程設計服務，盡量使流程界面友好、服務高效。
2. 江蘇鴻信可以為中地集團呼叫中心的運營管理提供相應的培訓，分享我們多年的呼叫中心管理運營經(jīng)驗。培訓內(nèi)容包括：電話溝通技巧、電話營銷、現(xiàn)場管理、話務分析、質(zhì)檢和考評、投訴處理技巧等。
3. 江蘇鴻信同時可以提供呼叫中心系統(tǒng)集成服務、呼叫中心災備服務、呼叫中心咨詢、呼叫中心場地規(guī)劃建設服務等等。