江蘇鴻信呼叫中心為中天鋼鐵集團搭建了呼叫中心平臺，實現(xiàn)了7*24小時的全天候服務。為中天鋼鐵集團提供了售前咨詢、質(zhì)量投訴、售后支撐等各方面的服務需求。

中天鋼鐵集團是常州首家超百億企業(yè)，首家五星級企業(yè)。集體自2001年9月成立以來，保持飛速發(fā)展勢頭，并逐步成為一家涵蓋煉鐵、煉鋼、物流、酒店、地產(chǎn)、外貿(mào)、港口等多元產(chǎn)業(yè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)。隨著中天集團業(yè)務不斷擴大，集團也勢必需要一個規(guī)范化、多功能的呼叫中心。通過鴻信的走訪、實施，鴻信為中天集團提供了一套完美的呼叫中心解決方案。

江蘇鴻信針對中天鋼鐵集團的個性化需求，提供了軟電話、工單管理、知識庫、坐席人員在線狀態(tài)監(jiān)控等呼叫中心功能。通過多樣式的電話、短信等方式接入統(tǒng)一的呼叫中心平臺，統(tǒng)一解決客戶的業(yè)務咨詢、銷售、質(zhì)量投訴、故障報修等多種類型的業(yè)務內(nèi)容。客戶可以直接通過統(tǒng)一熱線電話接入坐席，形成統(tǒng)一的受理窗口，在坐席端產(chǎn)生的工單也快速的流轉(zhuǎn)到相應的處理人員。同時提供軟電話的語音導航和自主語音服務，大大減少了工作人員的工作量，提高了工作效率，提升了客戶滿意度，樹立的優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象。