51callcenter8月8日消息(記者 李莎):紐約梅爾維爾，2011年8月4日 — Verint® Systems Inc.（慧銳®系統(tǒng)公司） （NASDAQ: VRNT） 今日宣布完成對(duì)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線調(diào)查管理和企業(yè)反饋解決方案供應(yīng)商-Vovici公司的收購。這兩大公司合并后，可以提供目前市場內(nèi)最先進(jìn)的來自客戶的聲音（VoC）軟件和服務(wù)，幫助更多有前瞻眼光的公司實(shí)施單一供應(yīng)商的解決方案包，一站式對(duì)客戶情報(bào)進(jìn)行收集、分析和執(zhí)行。

在Gartner 咨詢公司目前所出具的一份報(bào)告中寫道：“越來越多的組織正在將客戶反饋計(jì)劃從技術(shù)和運(yùn)營角度進(jìn)行集中式的管理。同時(shí)，越來越多的公司正在創(chuàng)建VoC或客戶體驗(yàn)管理（CEM）團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)往往由負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)管理的副總裁或首席客戶官進(jìn)行管理，團(tuán)隊(duì)的成員來自組織各個(gè)相關(guān)部門。”1

隨著慧銳（Verint）和Vovici公司的合并，現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)的組織可以擁有一套功能越發(fā)強(qiáng)大的軟件，為那些努力地通過VoC計(jì)劃獲取著有價(jià)值客戶信息的組織又提供了一種突破性的工具。隨著對(duì)客戶體驗(yàn)的審視程度增強(qiáng)，這些信息會(huì)被更及時(shí)地處理，以支持及時(shí)且全面的決策，不斷地去增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和客戶忠誠度，并最終促成更好、更有效的業(yè)務(wù)運(yùn)營。

來自于技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）的技術(shù)搜索副總裁John Ragsdale說道：“如果您可以從足夠廣泛的受眾群中收集各類反饋信息，然后使用尖端的分析功能將其中的信息混合，那您所擁有的解決方案絕對(duì)比客戶服務(wù)要重要許多。”2

來自于專業(yè)呼叫中心和實(shí)時(shí)分析市場研究咨詢公司DMG 的總裁Donna Fluss說道：“ Vovici的EFM能力非常強(qiáng)大。而 Verint（慧銳）的分析能力十分強(qiáng)大。兩者合并后，所有的組織都將可以擁有一個(gè)更完整的客戶分析平臺(tái)。對(duì)于兩家公司來說，都前進(jìn)了一大步，未來充滿了光明。”3

Verint Systems（慧銳系統(tǒng)公司）的首席執(zhí)行官Dan Bodner說道：“Vovici的主要資產(chǎn)和魅力都來自于它旗下的員工。Vovici將為Verint（慧銳）帶來關(guān)于來自客戶的聲音的非常深厚的專業(yè)知識(shí)和幫助客戶公司更好地和客戶、員工以及合作伙伴進(jìn)行溝通，以增加忠誠度，并促進(jìn)創(chuàng)新，影響重要業(yè)務(wù)決策。”