江蘇鴻信呼叫中心產(chǎn)品采用了世界最先進(jìn)的CTI呼叫中心核心技術(shù)，利用電信級語音網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合高穩(wěn)定度設(shè)備，通過對客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營流程以及信息化需求的全面理解，為不同行業(yè)、不同規(guī)模的客戶量身定制全方位客戶關(guān)系互動管理平臺。依托于強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，江蘇電信不僅能為客戶提供基于傳統(tǒng)電話或IP軟電話的呼叫中心，基于3G或視頻技術(shù)的多媒體呼叫中心，更能為客戶提供外呼營銷類業(yè)務(wù)、呼叫中心外包平臺業(yè)務(wù)、短信平臺類業(yè)務(wù)、IVR語音增值類業(yè)務(wù)等等。

江蘇鴻信依托于強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，為客戶提供可靠、安全、使用的呼叫中心產(chǎn)品，具體包括呼叫中心外包平臺、多媒體呼叫中心、1UC呼叫中心、呼叫30、外呼營銷系統(tǒng)等。

（一）外包平臺呼叫中心

江蘇鴻信外包平臺呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是面向外包呼叫中心服務(wù)商提供的平臺，主要供電信呼叫中心外包、外包產(chǎn)業(yè)基地等大中型呼叫中心外包使用。自中標(biāo)江蘇省電信NGCC擴(kuò)容項(xiàng)目后，幫助江蘇電信呼叫中心外包平臺提供呼叫中心外包運(yùn)營服務(wù)，通過呼叫中心物理座席租賃的方式，為企業(yè)提供場地、座席、呼叫中心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理、維護(hù)等服務(wù)，以靈活的形式最大可能的貼近企業(yè)的需求。目前已經(jīng)成功實(shí)施22個項(xiàng)目，座席數(shù)超過500個。

江蘇鴻信外包平臺呼叫中心系統(tǒng)由如下版本：
1)軟電話版：此版本可以靈活的嵌入到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)中；
2)標(biāo)準(zhǔn)版：業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能全面，基本滿足不同客戶的需求，快速部署，快速實(shí)現(xiàn)；
3)客戶定制版：可以根據(jù)客戶的需求個性化的開發(fā)，為客戶量身定制行業(yè)化呼叫中心系統(tǒng)。

（二）多媒體呼叫中心

隨著用戶需求的不斷變化，語音、數(shù)據(jù)、視頻、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊技術(shù)在呼叫中心應(yīng)用的日益深入和成熟，呼叫中心已從單一的熱線呼入中心，逐步發(fā)展到集電話、IVR、Email、WAP、短信、網(wǎng)站等服務(wù)為一體的多溝通渠道的、綜合性的“客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)中心”。江蘇鴻信緊跟技術(shù)發(fā)展的趨勢，推出了多媒體呼叫中心，幫助企業(yè)建設(shè)方便、全面、快捷、高效的呼叫中心服務(wù)，將企業(yè)面向客戶服務(wù)的時空大大延伸，使客戶不再受時間和地理位置的限制，可以隨時隨地通過電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種手段與企業(yè)及時聯(lián)系，獲取所需信息。在保證最大限度地滿足客戶的各種客戶服務(wù)需求的同時，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本，樹立了現(xiàn)代企業(yè)品牌形象。

江蘇鴻信多媒體呼叫中心功能全面，包含公共管理、工單管理、在線消息、知識庫、錄音管理、郵件管理、短信管理、傳真管理、報(bào)表管理、外呼管理、質(zhì)檢管理、排班考勤、培訓(xùn)考試、留言BBS功能模塊等二十幾個功能模塊。同時，江蘇鴻信呼叫中心的各個功能模塊可以按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行定制建設(shè)，讓企業(yè)按照自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行定制安裝，從而為用戶提供最適合自己的呼叫中心，避免無用投資。

作為平臺應(yīng)用級別呼叫中心，多媒體呼叫中心系統(tǒng)具有和客戶第三方系統(tǒng)對接的能力，可以快速地與企業(yè)的其他各類信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合，加快企業(yè)的信息化建設(shè)。其次，多媒體呼叫中心采用B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，管理員和座席員只需要在IE瀏覽器輸入工號、密碼登陸系統(tǒng)進(jìn)行客戶工作以及系統(tǒng)管理。

（三）1UC呼叫中心

對于中小企業(yè)信息化建設(shè)而言，面臨的挑戰(zhàn)之一就是既要建立一個具有競爭力的企業(yè)通信系統(tǒng)，以獲得更多的客戶接觸和商業(yè)機(jī)會，同時又要降低通信系統(tǒng)的總體擁有成本，減少對專業(yè)維護(hù)人員的需求，以提高企業(yè)的盈利能力。1UC呼叫中心是針對中小型企業(yè)實(shí)際需求而研發(fā)的多功能融合通信解決方案，產(chǎn)品集成了全面的電話交換、VOIP、電話會議、傳真、語音播放、電話錄音等功能，所有的功能組件都集中于1個1UC的機(jī)箱內(nèi)，易于獲得，便于安裝和維護(hù)，中小型項(xiàng)目一般能在24小時以內(nèi)實(shí)施完成；并能隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行快捷方便的升級擴(kuò)容，成本可控，實(shí)現(xiàn)以最簡便實(shí)用的方式提供完整的多媒體通信及其業(yè)務(wù)應(yīng)用。

 “1UC一體機(jī)”可廣泛應(yīng)用于企業(yè)、公司、銀行、政府、醫(yī)院、部隊(duì)、學(xué)校、保險、商場、超市、賓館、餐飲等不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶，為用戶提供各類自動應(yīng)答系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心、咨詢查詢熱線、舉報(bào)熱線、以及各類催交、催費(fèi)系統(tǒng)等。用戶通過建立1UC呼叫中心，可以為用戶提供一站式的客戶服務(wù)，提高用戶的整體客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，在留住客戶的同時，帶來新的商業(yè)機(jī)遇；提高了企業(yè)管理水平，加強(qiáng)了系統(tǒng)管理的靈活性，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭能力。
（四）呼叫30
呼叫30由工業(yè)用控制計(jì)算機(jī)（工控機(jī)）加插語音板卡以及板卡的驅(qū)動控制軟件實(shí)現(xiàn)電話語音交換機(jī)能力。呼叫30產(chǎn)品定位于需要自建呼叫中心，對呼叫中心的可靠性和功能靈活性要求較高，且座席規(guī)模在30個以內(nèi)的政府、企事業(yè)單位，可以為用戶提供各類投訴舉報(bào)、報(bào)修、訂票、技術(shù)支持熱線等服務(wù)。
呼叫30能夠提供全面的呼叫中心功能，具體包括交互式語音應(yīng)答、排隊(duì)功能、自動話務(wù)分配、狀態(tài)監(jiān)視、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、自動外撥、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、全程錄音、短信提醒等9大主要功能。另外，呼叫30還可以利用虛擬網(wǎng)的接入方式，為用戶的呼叫中心提供強(qiáng)大的交換能力。
（五）外呼營銷系統(tǒng)
隨著以客戶為主導(dǎo)的市場逐漸形成，以及電話、傳真、email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試外呼營銷這種新型的市場推廣方式。江蘇鴻信外呼營銷系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求，綜合各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需求而專門設(shè)計(jì)的一個平臺。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的實(shí)際應(yīng)用，證明江蘇鴻信的外呼營銷系統(tǒng)時一套成熟高校的外呼管理平臺，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化客戶服務(wù)，收集客戶交互信息，從而支撐用戶開展低成本、高效率、高效益的營銷活動。

江蘇鴻信外呼營銷系統(tǒng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下六個方面

1)架構(gòu)優(yōu)勢：江蘇鴻信外呼營銷系統(tǒng)在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時即考慮全省做一個平臺，具有特殊權(quán)限的用戶可以統(tǒng)一管控全省的外呼項(xiàng)目，也可以對全省狀態(tài)的項(xiàng)目進(jìn)行可能的干預(yù)。

2)制定優(yōu)勢：系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求完全來源于省公司和哥哥地市局，同時針對新的需求能夠快速反應(yīng)，在最短時間內(nèi)最大程度滿足客戶的需求。

3)集成優(yōu)勢：系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃時即考慮與電信各個系統(tǒng)的接口，能夠方便地與現(xiàn)有電信系統(tǒng)繼承，從而為用戶提供電信級的服務(wù)水平和安全保障。

4)范圍優(yōu)勢：江蘇鴻信外呼營銷系統(tǒng)能對全省大的問卷和問題進(jìn)行歸類，不同分公司的外呼部門可以方便地采用或者參與其他分公司的問卷調(diào)查，極大地提高了問卷創(chuàng)建的效率和可用性。

5)界面優(yōu)勢：外呼營銷系統(tǒng)參考了多個外呼系統(tǒng)執(zhí)行界面，并與電信內(nèi)部特殊性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了非常人性化的執(zhí)行界面。

6)售后優(yōu)勢：外呼營銷系統(tǒng)部署方便，使用簡單，是完全由電信內(nèi)部自主研發(fā)的，升級維護(hù)都有保證。