卓瑞興業(yè)珠寶貿(mào)易有限公司是一家從事珠寶首飾等相關(guān)的品牌產(chǎn)品的企業(yè)，一直以品牌和服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，但在建立呼叫中心前，卓瑞興業(yè)只有簡(jiǎn)單的電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有簡(jiǎn)單的接入電話，沒(méi)有完善的呼叫中心功能，話務(wù)量承受能力小，沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)窗口和后臺(tái)，售后服務(wù)部分一直成為企業(yè)頭疼的事情，并且統(tǒng)計(jì)功能也只能靠手工實(shí)現(xiàn)，這樣不僅統(tǒng)計(jì)的不夠準(zhǔn)確，且浪費(fèi)大量的時(shí)間。

　　為了更好的為廣大客戶服務(wù)，2008年12月底，卓瑞興業(yè)經(jīng)過(guò)多方的了解，非常認(rèn)可北京強(qiáng)訊科技深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和良好的售后服務(wù)，決定委托強(qiáng)訊科技公司為其搭建呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。
　　
　　本項(xiàng)目的工作重點(diǎn)在業(yè)務(wù)平臺(tái)CRM的定制，并且與現(xiàn)有的網(wǎng)站系統(tǒng)做接口，這樣可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一查詢，方便管理。 通過(guò)應(yīng)用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多媒體接入方式的統(tǒng)一管理。會(huì)員和積分的管理查詢可以更好的服務(wù)客戶，關(guān)懷服務(wù)業(yè)務(wù)的開展不僅能夠更好的留住老客戶，也可以不斷的挖掘出新的商機(jī)。方便快捷的統(tǒng)計(jì)查詢，減少了大量的人工操作。總之，呼叫中心上線以后，不僅方便了企業(yè)的管理，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還有效的降低運(yùn)營(yíng)管理成本，業(yè)務(wù)開展相比以往更為方便快捷。