沿海400客服專員小李敏銳地發(fā)現(xiàn)：最近電話回訪業(yè)主時(shí)，她搜集到的有效信息越來(lái)越少。

當(dāng)小李問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的工作有什么意見(jiàn)”時(shí)，業(yè)主普遍反應(yīng)是：“我對(duì)你們的維修很滿意”或者“你們的工作人員態(tài)度真好，值得表?yè)P(yáng)！”負(fù)責(zé)搜集業(yè)主投訴并分析物業(yè)工作缺陷的小李感到一籌莫展。

直到在沿海400客服系統(tǒng)半年度工作總結(jié)會(huì)議上，小李才明白她的工作為何進(jìn)展得如此困難。沿海400客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示：全集團(tuán)范圍內(nèi)一次服務(wù)滿意度從四月份不足70％躍升為10月份的80％以上。沿海400客服系統(tǒng)的順利運(yùn)行，讓小李的工作越來(lái)越清閑，“挑刺”也越來(lái)越困難。

這僅僅是沿海400帶來(lái)的“不便”之一。同樣感到“不便”的還有沿海地產(chǎn)集團(tuán)副總裁成實(shí)。半年里他接了無(wú)數(shù)個(gè)同行的咨詢電話：“聽(tīng)說(shuō)沿海400客服系統(tǒng)剛剛獲得了‘中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)智能更新行業(yè)新銳獎(jiǎng)’？這也太出風(fēng)頭了，這可是國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，你們是國(guó)內(nèi)地產(chǎn)界第一家做集團(tuán)級(jí)呼叫系統(tǒng)的，現(xiàn)在做這么成功，不用保密了吧？什么時(shí)候安排我們也去考察學(xué)習(xí)一下呢？”

中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱中一也對(duì)沿海集團(tuán)和整個(gè)地產(chǎn)業(yè)提出了“苛刻”的要求：“沿海集團(tuán)率先提出400服務(wù)體系，主動(dòng)處理消費(fèi)者投訴，給企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力；我們也希望400服務(wù)體系能在行業(yè)內(nèi)全面推廣，促進(jìn)地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展?！?/P>

這些“不便、困難、苛刻”的背后，寄托了全行業(yè)對(duì)沿海400的期待。作為全行業(yè)第一個(gè)吃螃蟹者，沿海400的推出意味著地產(chǎn)業(yè)新舊兩個(gè)時(shí)代的決裂，亦將對(duì)于行業(yè)本質(zhì)的思考凸顯為“賣房子”還是“賣服務(wù)”的自省。地產(chǎn)業(yè)銷售的是房屋，并不是快速消費(fèi)品或者尖端服務(wù)，但是沿海集團(tuán)有信心讓沿海400提供的服務(wù)可以與金融等高端產(chǎn)業(yè)媲美，可以在房地產(chǎn)業(yè)風(fēng)雨飄搖的2008年立于行業(yè)最高端。

沿海集團(tuán)獲得“2008中國(guó)地產(chǎn)藍(lán)籌企業(yè)”稱號(hào)時(shí)，發(fā)改委宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)所所長(zhǎng)胡春力的發(fā)言或許正是沿海集團(tuán)過(guò)去一年努力的最佳注腳：“沿海地產(chǎn)建立了400服務(wù)的客服體系，提出了新的模式，修煉內(nèi)功的價(jià)值得期待?！?/P>

而成實(shí)的回答則解釋了沿海集團(tuán)為何會(huì)在地產(chǎn)行業(yè)喧囂無(wú)比、爭(zhēng)相圈地的時(shí)刻，低調(diào)推出沿海400的原因：“一個(gè)企業(yè)想在行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要有他的競(jìng)爭(zhēng)力，而關(guān)鍵還是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題，就是企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向和管理能力。沿海是一個(gè)倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，這與藍(lán)籌地產(chǎn)的理念是吻合的，這也是沿海能夠連續(xù)兩年入選藍(lán)籌地產(chǎn)行列的一個(gè)原因?！?/P>

對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的不懈追求，讓沿海集團(tuán)在房?jī)r(jià)飛漲之際毅然推出沿海400客服系統(tǒng)，向行業(yè)和用戶負(fù)責(zé)；從“會(huì)呼吸的活體建筑”健康住宅技術(shù)全面應(yīng)用，到捐資百余萬(wàn)助力都江堰疾病控制中心實(shí)施震后加固、捐助遼寧岫巖玉女玉雕學(xué)校，沿海對(duì)于社會(huì)的關(guān)注一如既往；2008年11月16日，沿海集團(tuán)又榮獲“2008中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)公民”的稱號(hào)。

在過(guò)去驚心動(dòng)魄的一年里，企業(yè)的責(zé)任感讓沿海集團(tuán)屢次突破行業(yè)陳規(guī)舊矩，引領(lǐng)行業(yè)之先，亦讓沿海集團(tuán)在取得多項(xiàng)美譽(yù)之后仍不改初衷，堅(jiān)持將工作重心集中于構(gòu)筑顧客、行業(yè)和社會(huì)三大責(zé)任為主的“沿海CIS責(zé)任金字塔”體系。對(duì)顧客的責(zé)任感驅(qū)使沿海在400客服系統(tǒng)中突破行業(yè)陳規(guī)；對(duì)行業(yè)的責(zé)任讓沿海在地產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的方向上越走越遠(yuǎn)；而對(duì)于社會(huì)的責(zé)任，則讓沿海集團(tuán)逐步發(fā)展成為“責(zé)任地產(chǎn)”的領(lǐng)航者。