2011年6月1日，在日上防盜門方總和劉科的帶領(lǐng)下，客服部又邁進了一個新的臺階！新的桌椅，新的電話，從原來的幾個人一臺電腦到現(xiàn)在的一人一臺電腦，客服部一步步的改進和呼叫中心成立更體現(xiàn)了”誠信為本，服務(wù)創(chuàng)造未來“的宗旨，我們也是本著這樣的宗旨貫穿于整個工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意！為公司樹立良好的形象！

　　作為日上防盜門呼叫中心的一員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，我應(yīng)該不斷地完善作為一個呼叫中心代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　很幸運的是，我們?nèi)丈戏辣I門客服部本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。加上部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將日上防盜門客服工作日臻完善地進行下去。