國航電話銷售服務(wù)中心正式成立于2006年8月26日。國內(nèi)分別在北京、上海、成都、廣州設(shè)有座席中心。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的座席人員為旅客提供7×24小時全天候的售票、客票改期升艙、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。此外，還陸續(xù)推出了 CIP 旅客致電優(yōu)先接起、電話辦理登機(jī)手續(xù)、酒店預(yù)訂等增值服務(wù)項(xiàng)目，讓廣大商務(wù)旅客倍感航空旅行新體驗(yàn)。 2008年11月28日，國航電話銷售服務(wù)中心對電話系統(tǒng)全面升級，升級后重點(diǎn)突出銷售和服務(wù)兩大特色，推出了全球訂票熱線（0086）4008-986-999專為旅客提供機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等銷售服務(wù)，主要包括國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂；團(tuán)隊(duì)機(jī)票預(yù)訂；國內(nèi)酒店預(yù)訂等。保留原有的（0086）4008-100-999作為全球服務(wù)熱線，專為旅客提供客票退改簽、相關(guān)航班動態(tài)查詢、特殊服務(wù)問訊、地面服務(wù)咨詢、意見與建議受理、促銷信息自助查詢等基礎(chǔ)服務(wù)，以及豪華新兩艙車接送、電話值機(jī)等一系列增值服務(wù)。

　　隨著電話系統(tǒng)的升級，旅客可以根據(jù)自身需求選擇撥打?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)號碼，得到更直接、快捷、有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，省去不必要的電話等待時間。國航還將在今后的服務(wù)中不斷豐富航空產(chǎn)品，細(xì)化服務(wù)流程，為每位旅客提供個性化和人性化的航空服務(wù)。

中國國際航空股份有限公司