海爾，世界第四大白色家電制造商，為鞏固其在中國(guó)的36個(gè)客戶服務(wù)中心，為所有國(guó)家的客戶提供一致和有優(yōu)越的服務(wù)，升級(jí)了其呼叫中心系統(tǒng)。海爾現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心是相互隔開的，并且正在同時(shí)使用幾個(gè)品牌的產(chǎn)品，這為海爾提供一致的用戶體驗(yàn)、管理和升級(jí)系統(tǒng)帶來重大挑戰(zhàn)。

海爾將通過一項(xiàng)總的聯(lián)絡(luò)中心解決方案合同，讓Avaya公司為其建立一個(gè)超過1100坐席的新系統(tǒng)。利用Avaya的統(tǒng)一通信技術(shù)，海爾能在在整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心輕松地共享資源，以最大限度地提高工作效率，并利用整個(gè)公司的專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確地服務(wù)于客戶。

“隨著新的系統(tǒng)，我們將能夠操作聯(lián)絡(luò)中心以更符合成本效益的方法和更創(chuàng)新地服務(wù)客戶，并幫廚該公司增加收入。這將進(jìn)一步提高我們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力”。海爾的客戶服務(wù)中心總經(jīng)理李邊芳說。