北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心是首個(gè)獲得教育部批準(zhǔn)的國家級(jí)遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)教育超市，奧鵬為在讀學(xué)員的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供統(tǒng)一、專業(yè)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，目前已有20萬名學(xué)員通過奧鵬報(bào)讀高校遠(yuǎn)程學(xué)歷教育，實(shí)現(xiàn)自己的大學(xué)夢想。不過，隨著網(wǎng)絡(luò)教育生源的迅速增長，奧鵬在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò)分布日趨擴(kuò)大，對(duì)奧鵬的學(xué)生支持服務(wù)能力帶來了極大考驗(yàn)。

    為了進(jìn)一步發(fā)揮奧鵬各地學(xué)習(xí)中心在招生環(huán)節(jié)以及在讀學(xué)生支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統(tǒng)一奧鵬學(xué)生服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，奧鵬選擇呼叫中心領(lǐng)域的龍頭企業(yè)合力金橋軟件作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)除了將該系統(tǒng)集人工、語音答疑、數(shù)據(jù)庫管理、號(hào)碼識(shí)別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量學(xué)生咨詢的需求。

    合力金橋軟件教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案將奧鵬公司的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體接入方式，它提供自動(dòng)語音交互服務(wù)、人工電話服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能，平臺(tái)具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低廉等特點(diǎn)。更重要的是，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，服務(wù)滿意度調(diào)查等，并能利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。 而更加值得關(guān)注的是，該教育行業(yè)解決方案針對(duì)奧鵬遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，進(jìn)行了異地遠(yuǎn)程坐席呼叫中心的部署，從以前的學(xué)生只能把求助電話打到北京總部一地，變成了現(xiàn)在全國有11處遠(yuǎn)程坐席同時(shí)為學(xué)生提供服務(wù)，并且正被推廣到全國各地的服務(wù)系統(tǒng)中。 這也是國內(nèi)首家教育機(jī)構(gòu)推出異地遠(yuǎn)程坐席服務(wù)的呼叫中心。

    據(jù)悉，奧鵬呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生們營造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無處不在”。它提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在奧鵬遠(yuǎn)程教育中心得到滿意的服務(wù)。