昨天凌晨兩點，位于金華的合豐信息科技（金華）有限公司的辦公室里異常熱鬧。從美國打來的咨詢電話，從金華打到美國的推銷電話，此起彼伏。合豐公司在美國的母公司合豐集團覆蓋美國東部及中部19個州，主要從事以呼叫中心方式承接離岸國際服務外包和國內(nèi)商務呼叫中心服務外包業(yè)務。這項新的服務，助力中小企業(yè)繞過海外銷售商對海外市場的壟斷，為“中國制造”在美國奪回定價權。

直銷電話打進美國家庭

20多天前，合豐開始為浙江義烏、蒼南以及福建多家掛歷廠進行電話營銷，產(chǎn)品直接銷售給在美華僑。從金華打到美國的電話，美國華僑接到電話時顯示的是合豐公司美國總部的電話號碼。通過電話直銷的方式，一個月內(nèi)掛歷銷售額達到100多萬美元。作為一種季節(jié)性產(chǎn)品，掛歷的推廣將在9月底結束，預計可完成五六百萬美元的銷售額，為往年的20倍。

去年，掛歷在美國銷售的零售價格一般在1.2美元左右，而合豐電話銷售的掛歷，因為去除了中間環(huán)節(jié)，最低售價0.6美元左右。但這個零售價就是出廠價，生產(chǎn)廠家利潤反倒大大提高：往年通過外貿(mào)訂單出口，出廠的采購價僅為0.23美元左右。

但合豐公司并不從中抽成受益，“我們不是批發(fā)商、不是中間商，絕不賺取差價，我們就是服務商，只收取相應的服務費，幫助國內(nèi)企業(yè)走出去。”合豐信息總經(jīng)理孫宇烽說，相比于銷售額，企業(yè)需要支付的服務費非常低，甚至有企業(yè)主明確表示可以忽略不計。

開設美國電視購物頻道

合豐為國內(nèi)中小企業(yè)開設的另一條海外直銷通道，是TVShopping電視購物。合豐已與美國KylinTV達成合作協(xié)議，將于今年9月正式上線電視購物頻道，這將是首個華人在美的電視購物頻道。

“電視購物是美國最主要的直銷模式，非常規(guī)范，占到美國社會零售總額的5%以上。”孫宇烽說，9月1日電視購物頻道正式上線后，合豐將提供至少4小時時長的內(nèi)容，已開始為多家金華企業(yè)的80多個產(chǎn)品，拍攝制作電視購物節(jié)目。

在美國，企業(yè)銷售產(chǎn)品必須都有售后服務，并應在產(chǎn)品包裝上注明售后服務電話。美國的售后服務方式主要為“電話+物流”。美國消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，通常的解決方式是撥打售后電話，由銷售商在電話中進行指導，查出問題后通過物流寄送配件維修，或者直接通過物流寄回給銷售商修理。

依托合豐公司的電話呼叫中心和全美12個大型物流倉儲基地，在美進行電視直銷的國內(nèi)企業(yè)，可以在國內(nèi)就完成一系列銷售行為：通過合豐公司，在美國進行營銷推廣；當美國消費者遇到問題撥打售后電話時，又自動轉(zhuǎn)接給金華合豐公司的話務員，廠商前期對這些話務員進行售后培訓，直接解決一般售后問題，如果遇到疑難雜癥，則可以轉(zhuǎn)給廠商負責回答解決。

助力中小企業(yè)奪回產(chǎn)品定價權

沒有建立自己的銷售渠道，沒有自己掌握市場，沒有產(chǎn)品的定價權，就意味著“中國制造”只能是處于產(chǎn)業(yè)鏈條的最末端，受制于人。合豐公司除了前述提及的電話直銷、呼叫中心和物流中心等服務外，依托母公司在美國的業(yè)務，合豐公司還能向國內(nèi)企業(yè)提供法律、會計等商務事務性服務，幫助國內(nèi)企業(yè)在北美地區(qū)設立銷售公司、注冊商標，包括北美當?shù)仉娮由虅掌脚_建設等。

金華市經(jīng)信委主任金洪生說，美國產(chǎn)品在中國的銷售，往往都自己設立了銷售公司、自己掌控市場，而“中國制造”走出去建立自己的營銷體系，將是未來生存發(fā)展的必然，國內(nèi)的中小企業(yè)需要這樣的服務。