昨天凌晨?jī)牲c(diǎn)，位于金華的合豐信息科技（金華）有限公司的辦公室里異常熱鬧。從美國(guó)打來(lái)的咨詢電話，從金華打到美國(guó)的推銷電話，此起彼伏。合豐公司在美國(guó)的母公司合豐集團(tuán)覆蓋美國(guó)東部及中部19個(gè)州，主要從事以呼叫中心方式承接離岸國(guó)際服務(wù)外包和國(guó)內(nèi)商務(wù)呼叫中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)。這項(xiàng)新的服務(wù)，助力中小企業(yè)繞過(guò)海外銷售商對(duì)海外市場(chǎng)的壟斷，為“中國(guó)制造”在美國(guó)奪回定價(jià)權(quán)。

直銷電話打進(jìn)美國(guó)家庭

20多天前，合豐開(kāi)始為浙江義烏、蒼南以及福建多家掛歷廠進(jìn)行電話營(yíng)銷，產(chǎn)品直接銷售給在美華僑。從金華打到美國(guó)的電話，美國(guó)華僑接到電話時(shí)顯示的是合豐公司美國(guó)總部的電話號(hào)碼。通過(guò)電話直銷的方式，一個(gè)月內(nèi)掛歷銷售額達(dá)到100多萬(wàn)美元。作為一種季節(jié)性產(chǎn)品，掛歷的推廣將在9月底結(jié)束，預(yù)計(jì)可完成五六百萬(wàn)美元的銷售額，為往年的20倍。

去年，掛歷在美國(guó)銷售的零售價(jià)格一般在1.2美元左右，而合豐電話銷售的掛歷，因?yàn)槿コ酥虚g環(huán)節(jié)，最低售價(jià)0.6美元左右。但這個(gè)零售價(jià)就是出廠價(jià)，生產(chǎn)廠家利潤(rùn)反倒大大提高：往年通過(guò)外貿(mào)訂單出口，出廠的采購(gòu)價(jià)僅為0.23美元左右。

但合豐公司并不從中抽成受益，“我們不是批發(fā)商、不是中間商，絕不賺取差價(jià)，我們就是服務(wù)商，只收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去。”合豐信息總經(jīng)理孫宇烽說(shuō)，相比于銷售額，企業(yè)需要支付的服務(wù)費(fèi)非常低，甚至有企業(yè)主明確表示可以忽略不計(jì)。

開(kāi)設(shè)美國(guó)電視購(gòu)物頻道

合豐為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)開(kāi)設(shè)的另一條海外直銷通道，是TVShopping電視購(gòu)物。合豐已與美國(guó)KylinTV達(dá)成合作協(xié)議，將于今年9月正式上線電視購(gòu)物頻道，這將是首個(gè)華人在美的電視購(gòu)物頻道。

“電視購(gòu)物是美國(guó)最主要的直銷模式，非常規(guī)范，占到美國(guó)社會(huì)零售總額的5%以上。”孫宇烽說(shuō)，9月1日電視購(gòu)物頻道正式上線后，合豐將提供至少4小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的內(nèi)容，已開(kāi)始為多家金華企業(yè)的80多個(gè)產(chǎn)品，拍攝制作電視購(gòu)物節(jié)目。

在美國(guó)，企業(yè)銷售產(chǎn)品必須都有售后服務(wù)，并應(yīng)在產(chǎn)品包裝上注明售后服務(wù)電話。美國(guó)的售后服務(wù)方式主要為“電話+物流”。美國(guó)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，通常的解決方式是撥打售后電話，由銷售商在電話中進(jìn)行指導(dǎo)，查出問(wèn)題后通過(guò)物流寄送配件維修，或者直接通過(guò)物流寄回給銷售商修理。

依托合豐公司的電話呼叫中心和全美12個(gè)大型物流倉(cāng)儲(chǔ)基地，在美進(jìn)行電視直銷的國(guó)內(nèi)企業(yè)，可以在國(guó)內(nèi)就完成一系列銷售行為：通過(guò)合豐公司，在美國(guó)進(jìn)行營(yíng)銷推廣；當(dāng)美國(guó)消費(fèi)者遇到問(wèn)題撥打售后電話時(shí)，又自動(dòng)轉(zhuǎn)接給金華合豐公司的話務(wù)員，廠商前期對(duì)這些話務(wù)員進(jìn)行售后培訓(xùn)，直接解決一般售后問(wèn)題，如果遇到疑難雜癥，則可以轉(zhuǎn)給廠商負(fù)責(zé)回答解決。

助力中小企業(yè)奪回產(chǎn)品定價(jià)權(quán)

沒(méi)有建立自己的銷售渠道，沒(méi)有自己掌握市場(chǎng)，沒(méi)有產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)，就意味著“中國(guó)制造”只能是處于產(chǎn)業(yè)鏈條的最末端，受制于人。合豐公司除了前述提及的電話直銷、呼叫中心和物流中心等服務(wù)外，依托母公司在美國(guó)的業(yè)務(wù)，合豐公司還能向國(guó)內(nèi)企業(yè)提供法律、會(huì)計(jì)等商務(wù)事務(wù)性服務(wù)，幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)在北美地區(qū)設(shè)立銷售公司、注冊(cè)商標(biāo)，包括北美當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)平臺(tái)建設(shè)等。

金華市經(jīng)信委主任金洪生說(shuō)，美國(guó)產(chǎn)品在中國(guó)的銷售，往往都自己設(shè)立了銷售公司、自己掌控市場(chǎng)，而“中國(guó)制造”走出去建立自己的營(yíng)銷體系，將是未來(lái)生存發(fā)展的必然，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)需要這樣的服務(wù)。