搜狐汽車(chē)訊 11月12日，“2008年一汽-大眾奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽全國(guó)總決賽”在珠海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)正式開(kāi)賽。從132家經(jīng)銷(xiāo)商的526個(gè)團(tuán)隊(duì)中選拔出的24支隊(duì)伍參加了比賽，角逐奧迪服務(wù)領(lǐng)域的最高榮譽(yù)——奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯的桂冠。冠軍團(tuán)隊(duì)將代表中國(guó)參加奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽2009年全球總決賽。

一汽-大眾奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍在珠海接受搜狐記者采訪(fǎng)表示：

通過(guò)雙杯競(jìng)賽的形式，中國(guó)奧迪服務(wù)體系的所有人員，接受了大量的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了多樣的專(zhuān)業(yè)課程，全國(guó)團(tuán)隊(duì)的整體水平提高，從而參加全球總決賽的中國(guó)奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以輕松獲得一流成績(jī)，使得中國(guó)奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、維修技術(shù)水平處于全球領(lǐng)先地位。今天發(fā)布的Audi Top Service戰(zhàn)略，將結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)用戶(hù)需求，打造“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車(chē)服務(wù)體系。
 
幫助奧迪進(jìn)一步鞏固用戶(hù)保有量最大、用戶(hù)滿(mǎn)意度最高、用戶(hù)忠誠(chéng)度最高的品牌優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)奧迪品牌穩(wěn)健的、可持續(xù)的增長(zhǎng)。

在服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)化的基礎(chǔ)上，一汽-大眾奧迪品牌秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的理念，為中國(guó)用戶(hù)提供“最尊貴”的服務(wù)體驗(yàn)。8月2日，亞洲首家“奧迪城市展廳”在浙江寧波開(kāi)業(yè)，超越了傳統(tǒng)的高檔汽車(chē)品牌4S店模式，成為奧迪在華展廳建設(shè)的新標(biāo)準(zhǔn)；新的維修車(chē)間將原來(lái)僅僅以維修為導(dǎo)向的服務(wù)體系進(jìn)一步提高到以客戶(hù)為導(dǎo)向，在展廳與車(chē)間之間加入了服務(wù)展示區(qū)的新概念；而全新的“透明車(chē)間管理系統(tǒng)”使得一汽-大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)了電子預(yù)約看板、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別、客戶(hù)看板、交車(chē)狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語(yǔ)音和電視字幕通知等服務(wù)內(nèi)容，完全實(shí)現(xiàn)了整個(gè)服務(wù)流程的可視化，提升了客戶(hù)在經(jīng)銷(xiāo)商處的尊貴體驗(yàn)；同時(shí)，一汽-大眾奧迪率先在國(guó)內(nèi)推出機(jī)場(chǎng)服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)使奧迪用戶(hù)感受到與眾不同的豪華享受。

除專(zhuān)業(yè)服務(wù)、尊貴體驗(yàn)之外，向用戶(hù)提供無(wú)微不至的增值關(guān)愛(ài)服務(wù)，也是真正實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)愉悅”的必要條件。一汽-大眾奧迪品牌開(kāi)展了多種渠道的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，包括短信天氣提示、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)、奧迪雜志及禮品郵寄等；長(zhǎng)達(dá)7年無(wú)間斷的季節(jié)服務(wù)活動(dòng)為廣大奧迪用戶(hù)提供針對(duì)季節(jié)變換、長(zhǎng)假出行的車(chē)輛免費(fèi)檢測(cè)與保養(yǎng)；奧迪呼叫中心還曾獲得國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)）授予的“2008中國(guó)（亞太）最佳呼叫中心”等近20項(xiàng)榮譽(yù)。

憑借一汽與奧迪合作二十年來(lái)的深厚積淀和快速發(fā)展，奧迪品牌建成了由覆蓋全國(guó)87個(gè)城市136家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商組成的中國(guó)最成熟、具有國(guó)際水準(zhǔn)的高檔車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)體系。2008年以來(lái)，一汽-大眾奧迪品牌繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，前10個(gè)月銷(xiāo)量達(dá)99,216輛，同比增長(zhǎng)19.7%。

“最專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)品質(zhì)源于專(zhuān)業(yè)的人員培訓(xùn)及完備的備件物流體系。目前奧迪品牌已經(jīng)在北京、東莞、長(zhǎng)春建立了三個(gè)培訓(xùn)中心，2008年，北京奧迪技術(shù)支持中心在北京投入使用。2009年預(yù)計(jì)整個(gè)奧迪培訓(xùn)體系將進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)15532人日、管理培訓(xùn)6197人日、IT培訓(xùn)5012人日、網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)（ITV）7004人日，全方位打造專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的高檔車(chē)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，一汽-大眾奧迪品牌還在全國(guó)主要地區(qū)先后建立了3家備件中心、7家備件中轉(zhuǎn)庫(kù)以及2個(gè)口岸中心，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷(xiāo)商緊急訂貨轄區(qū)內(nèi)24小時(shí)送達(dá)、轄區(qū)外48小時(shí)送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的供貨率達(dá)到了95%以上——專(zhuān)業(yè)的備件物流網(wǎng)保證了用戶(hù)維修和保養(yǎng)的及時(shí)和便捷。

此次發(fā)布Audi Top Service戰(zhàn)略，正是奧迪倚借專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽這一打造一流團(tuán)隊(duì)的契機(jī)，全面推動(dòng)奧迪服務(wù)的再次飛躍。全新服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施將幫助奧迪服務(wù)實(shí)現(xiàn)由獲得“用戶(hù)滿(mǎn)意”向創(chuàng)造“用戶(hù)愉悅”的突破，在進(jìn)一步鞏固奧迪現(xiàn)有用戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，吸引更多的消費(fèi)者加入到奧迪品牌大家庭中。