51callcenter7月11日消息(記者 李莎):上海市松江區(qū)政府便民熱線呼叫中心于2007年順利開(kāi)通。熱線的開(kāi)通，旨在通過(guò)整合松江區(qū)政府部門和有關(guān)行業(yè)的公共服務(wù)資源，設(shè)立統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，全天侯的為百姓提供快捷、方便、周到、規(guī)范的服務(wù)。松江市民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的“三位一體”，即通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、電話三個(gè)渠道來(lái)為老百姓提供服務(wù)。

對(duì)于呼叫中心來(lái)言，不論系統(tǒng)規(guī)模大小，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是至關(guān)重要的，松江區(qū)政府請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)市場(chǎng)上多種呼叫中心方案進(jìn)行了對(duì)比和分析，最終，英立訊產(chǎn)品憑借其高穩(wěn)定性、高可靠性、高開(kāi)放性、高性價(jià)比及低維護(hù)等優(yōu)勢(shì)獲得專家們的一致認(rèn)可。同時(shí)，選擇英立訊還有一個(gè)重要的原因：考慮到未來(lái)公共服務(wù)的業(yè)務(wù)不斷增加和擴(kuò)展，更好的提升松江區(qū)居民的生活品質(zhì)，英立訊建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)隨著公共業(yè)務(wù)的需求變化，按照需求在原有的基礎(chǔ)上增加若干坐席且原有設(shè)備仍然可以持續(xù)使用，并且實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語(yǔ)音留言等多渠道的接入，建設(shè)現(xiàn)代化服務(wù)平臺(tái)。

2011年5月, 系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定近5年，專家在便民熱線呼叫中心系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告中寫(xiě)到:系統(tǒng)自上線運(yùn)行以來(lái)，總體狀況良好，未發(fā)生任何事故及故障，硬件核心部件穩(wěn)定，歷經(jīng)機(jī)房搬遷，裝修，斷電等，均未發(fā)生異常。業(yè)務(wù)內(nèi)容從系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初的座席接聽(tīng)等功能，經(jīng)過(guò)不斷擴(kuò)充，能夠靈活滿足市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)內(nèi)容需要。