“VANCL，您好，您要訂購(gòu)什么產(chǎn)品……”
“VANCL，您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助……”
一聲聲親切的問(wèn)候，一句句關(guān)心的話語(yǔ)，VANCL呼叫中心部門的一線坐席代表們，正用自己的專業(yè)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接著每一位撥打熱線電話的客戶們。呼叫中心肩負(fù)著客戶電話訂購(gòu)及售后服務(wù)的工作，是公司“距離”客戶最近的部門。
作為呼叫中心的一員，深感責(zé)任的重大，也在跟隨公司的不斷成長(zhǎng)中體味感恩。在部門日益壯大的背后，員工的招聘和培訓(xùn)工作，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理部首當(dāng)其沖。
我們的使命：努力打造業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心，我們始終致力于為客戶提供快速、準(zhǔn)確、一致的服務(wù)，我們始終追求不斷提升客戶的滿意度。
客戶的需求是我們的存在的理由，客戶的信賴是我們前行的動(dòng)力，客戶的滿意是我們不斷的追求。
你想知道這樣的一個(gè)部門，這一年來(lái)的成長(zhǎng)嗎？
呼叫中心最新人員名不單數(shù)量不斷刷新著，規(guī)模擴(kuò)張速度絕對(duì)可以用“迅猛”來(lái)形容。這么多的人員是從哪里來(lái)，他們是如何培養(yǎng)出來(lái)的呢？跟我來(lái)，Go~
工作人員在進(jìn)行視頻面試，員工來(lái)自天南地北
每天下午的13：00-17：00，凡客呼叫中心邀您來(lái)辦公地進(jìn)行集中面試，場(chǎng)面那是人山人海
看到這如山的資料了嗎，這都是HR部門的成果呀
通過(guò)了面試就要來(lái)參加培訓(xùn)嘍~~這是在呼叫中心工作開始的第一步。瞧，培訓(xùn)教室上的門牌很有“氣派”吧。除了“清華在培”、“北大在培”，同期還有“斯坦福在培”、“牛津在培訓(xùn)”……
來(lái)教室看看我們的新員工培訓(xùn)吧，偷拍的哦……
真的很多人，從三月開始，每周都要來(lái)訓(xùn)100多人涅~~，每個(gè)新員工在培訓(xùn)部都會(huì)持續(xù)培訓(xùn)四周，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)、技巧、話術(shù)等等。他們都是業(yè)務(wù)部門未來(lái)的新星，是輸送給一線的新鮮血液。
再來(lái)個(gè)特寫
新員工在緊張的復(fù)習(xí)著，培訓(xùn)的四周中，每周的周五都要進(jìn)行本周的綜合考核，包括筆記和口試，口試是要求每一個(gè)人都要逐一進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果的達(dá)成。培訓(xùn)流程是依照行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)COPC 4.2的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，要想順利的通過(guò)培訓(xùn)期，也是需要下苦功的哦。
回顧一下歷史，培訓(xùn)部從2007年的兩三個(gè)人，已經(jīng)發(fā)展壯大到現(xiàn)在的11人團(tuán)隊(duì)了，打開封存的檔案，給大家展示一下，從呼叫中心成立之初時(shí)的員工考核試卷：
新員工試卷
2010這一年，對(duì)于培訓(xùn)部來(lái)說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理部來(lái)說(shuō)，對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，真的是在打一場(chǎng)戰(zhàn)役，一場(chǎng)必將勝利的戰(zhàn)役。借用我們運(yùn)營(yíng)管理部在公司春晚演出的橫幅的一句話“VANCL，因我們而強(qiáng)大”！
文章來(lái)源：凡客誠(chéng)品網(wǎng)站
