“VANCL，您好，您要訂購什么產品……”
“VANCL，您好，請問需要什么幫助……”
一聲聲親切的問候，一句句關心的話語，VANCL呼叫中心部門的一線坐席代表們，正用自己的專業(yè)技能、優(yōu)質服務迎接著每一位撥打熱線電話的客戶們。呼叫中心肩負著客戶電話訂購及售后服務的工作，是公司“距離”客戶最近的部門。
作為呼叫中心的一員，深感責任的重大，也在跟隨公司的不斷成長中體味感恩。在部門日益壯大的背后，員工的招聘和培訓工作，呼叫中心運營管理部首當其沖。
我們的使命：努力打造業(yè)界領先的客戶聯(lián)絡中心，我們始終致力于為客戶提供快速、準確、一致的服務，我們始終追求不斷提升客戶的滿意度。
客戶的需求是我們的存在的理由，客戶的信賴是我們前行的動力，客戶的滿意是我們不斷的追求。
你想知道這樣的一個部門，這一年來的成長嗎？
呼叫中心最新人員名不單數量不斷刷新著，規(guī)模擴張速度絕對可以用“迅猛”來形容。這么多的人員是從哪里來，他們是如何培養(yǎng)出來的呢？跟我來，Go~
工作人員在進行視頻面試，員工來自天南地北
每天下午的13：00-17：00，凡客呼叫中心邀您來辦公地進行集中面試，場面那是人山人海
看到這如山的資料了嗎，這都是HR部門的成果呀
通過了面試就要來參加培訓嘍~~這是在呼叫中心工作開始的第一步。瞧，培訓教室上的門牌很有“氣派”吧。除了“清華在培”、“北大在培”，同期還有“斯坦福在培”、“牛津在培訓”……
來教室看看我們的新員工培訓吧，偷拍的哦……
真的很多人，從三月開始，每周都要來訓100多人涅~~，每個新員工在培訓部都會持續(xù)培訓四周，學習業(yè)務知識、系統(tǒng)、技巧、話術等等。他們都是業(yè)務部門未來的新星，是輸送給一線的新鮮血液。
再來個特寫
新員工在緊張的復習著，培訓的四周中，每周的周五都要進行本周的綜合考核，包括筆記和口試，口試是要求每一個人都要逐一進行，確保培訓效果的達成。培訓流程是依照行業(yè)國際標準COPC 4.2的標準來執(zhí)行的，要想順利的通過培訓期，也是需要下苦功的哦。
回顧一下歷史，培訓部從2007年的兩三個人，已經發(fā)展壯大到現在的11人團隊了，打開封存的檔案，給大家展示一下，從呼叫中心成立之初時的員工考核試卷：
新員工試卷
2010這一年，對于培訓部來說，對于運營管理部來說，對于呼叫中心來說，真的是在打一場戰(zhàn)役，一場必將勝利的戰(zhàn)役。借用我們運營管理部在公司春晚演出的橫幅的一句話“VANCL，因我們而強大”！
文章來源：凡客誠品網站
