51callcenter7月4日消息(記者 李莎):2011年7月4日，中國(guó)北京——提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICE Systems將于2011年7月4日至7日在中國(guó)海南三亞舉行 Interactions 2011——亞太區(qū)年度客戶(hù)及合作伙伴大會(huì)。該大會(huì)由NICE公司與NICE用戶(hù)群共同舉辦。

Interactions 2011 大會(huì)匯聚了400多位行業(yè)精英，包括來(lái)自政府、公共安全機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)提供商、以及銀行和金融機(jī)構(gòu)的代表?？蛻?hù)、合作伙伴和行業(yè)精英們將匯聚一堂進(jìn)行關(guān)系溝通和分享最佳實(shí)踐，以及了解最新的行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

將進(jìn)行主題演講的嘉賓包括：
  全球著名的未來(lái)學(xué)家、企業(yè)家、講演家、策略顧問(wèn)、暢銷(xiāo)書(shū)作家和四家公司的創(chuàng)始主席Ross Dawson先生將進(jìn)行“創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)”主題演講
  NICE全球首席執(zhí)行官兼總裁Zeevi Bregman先生
  NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Udi Ziv先生
  NICE安防集團(tuán)總裁兼業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁Yaron Tchwella先生
  NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生
  NICE全球首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn先生

本次大會(huì)由企業(yè)和安防分組會(huì)議組成，在這些分組會(huì)議上NICE用戶(hù)將進(jìn)行討論和溝通，對(duì)客戶(hù)在實(shí)際應(yīng)用中面臨的問(wèn)題進(jìn)行研究。分組會(huì)議還將邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)重要的市場(chǎng)趨勢(shì)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇提供真知灼見(jiàn)。

Interactions 2011還將向與會(huì)者展示NICE產(chǎn)品和解決方案的最新動(dòng)態(tài)，并首次向大家演示能夠成功地解決呼叫中心運(yùn)營(yíng)效率挑戰(zhàn)以及跨渠道互動(dòng)管理的NICE解決方案，和先進(jìn)的NICE安防和情境管理解決方案。

除了30多個(gè)企業(yè)和安防方面的分組研討會(huì)，大會(huì)還安排了現(xiàn)場(chǎng)展示，其中也包括眾多廠商和合作伙伴的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

Interactions 2011企業(yè)主題分組研討會(huì)將側(cè)重于：
  業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：就如何將客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)定位為企業(yè)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)——即能夠顯著影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，提供相關(guān)的技巧和深入見(jiàn)解。主題包括如何對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度、客戶(hù)流失、呼入電話銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)效果產(chǎn)生影響；
  呼叫中心運(yùn)營(yíng)：解決呼叫中心所面臨的一些最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括勞動(dòng)力管理和優(yōu)化、保持高水平的客戶(hù)服務(wù)水平、法規(guī)合規(guī)、以及效率和成本效益；
  技術(shù)進(jìn)步：針對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估、部署或者管控呼叫中心技術(shù)的專(zhuān)業(yè)IT人員。

Interactions 2011 安防主題分組研討會(huì)將為機(jī)場(chǎng)、公用事業(yè)、大學(xué)、銀行、企業(yè)和公共安全機(jī)構(gòu)等提供關(guān)于加強(qiáng)安防措施方面的深入知識(shí)和最佳實(shí)踐。

NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal先生表示：“NICE亞太區(qū)年度客戶(hù)及合作伙伴大會(huì)是本地區(qū)最好的行業(yè)盛會(huì)。我們的客戶(hù)計(jì)劃把Interactions 2011作為一個(gè)與同行們進(jìn)行協(xié)作和交換意見(jiàn)的最佳平臺(tái)，以獲得最佳的解決方案、更高的效率以及更好的商業(yè)實(shí)踐。對(duì)此，NICE感到非常自豪。”

NICE首席營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn先生強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)客戶(hù)互動(dòng)的核心都是‘意圖’——它是一個(gè)能夠驅(qū)動(dòng)客戶(hù)行為的有意義的、個(gè)性化的、具體的動(dòng)機(jī)。在Interactions 2011大會(huì)上，我們的企業(yè)集團(tuán)客戶(hù)將了解如何能夠憑借NICE解決方案的優(yōu)勢(shì)來(lái)理解客戶(hù)意圖以及實(shí)時(shí)地對(duì)互動(dòng)產(chǎn)生影響——這對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)機(jī)構(gòu)而言都是至關(guān)重要的。此外，我們的安防集團(tuán)客戶(hù)將會(huì)獲得關(guān)于如何影響關(guān)鍵安防狀況和提升安防運(yùn)營(yíng)效率和效力的信息以及建議。”

了解更多關(guān)于Interactions 2011——NICE亞太區(qū)年度客戶(hù)及合作伙伴大會(huì)的信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：http://www.nice-apac.com/Interactions2011/。

關(guān)于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動(dòng)交流活動(dòng)與交易、辨識(shí)意圖，從中提取真知灼見(jiàn)并加以運(yùn)用，而提供實(shí)時(shí)的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機(jī)構(gòu)能夠提升業(yè)務(wù)績(jī)效、提高運(yùn)營(yíng)效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強(qiáng)安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的 25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)規(guī)模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。有關(guān)詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.nice.com。

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