今日，艾瑞《2011年4月中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站排行榜單》出爐，國(guó)內(nèi)最大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)在日均覆蓋人數(shù)、月總訪問(wèn)次數(shù)等數(shù)據(jù)上，穩(wěn)居專業(yè)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站榜首，成為無(wú)可爭(zhēng)議的贏家。

　　艾瑞報(bào)告顯示，拉手網(wǎng)在日均覆蓋人數(shù)上領(lǐng)先對(duì)手近200多萬(wàn)人，在月總訪問(wèn)次數(shù)上領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1000多萬(wàn)次。艾瑞稱，日均覆蓋人數(shù)是用以體現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的用戶普及率;月度總訪問(wèn)次數(shù)表征的是用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的認(rèn)知及忠誠(chéng)度?？梢?jiàn)拉手網(wǎng)品牌影響力已經(jīng)深入人心，與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)拉開(kāi)很大的市場(chǎng)差距。

　　拉手網(wǎng)連續(xù)4月領(lǐng)銜艾瑞團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站排名榜首位置，并且穩(wěn)步抬升，成為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)無(wú)可爭(zhēng)議的贏家。拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波表示，拉手網(wǎng)自成立以來(lái)，始終把消費(fèi)者利益放在首位，作為本地化生化服務(wù)平臺(tái)，團(tuán)購(gòu)企業(yè)首要考慮的因素是確保用戶的體驗(yàn)和口碑，這需要在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，建立和不斷完善服務(wù)體系與流程。

　　作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)的老大，拉手網(wǎng)率先提出了"服務(wù)為王"的理念。在提高用戶滿意度上一個(gè)重要舉措就是擴(kuò)軍拉手網(wǎng)的呼叫中心，到2011年底，拉手網(wǎng)呼叫中心將發(fā)展為1000個(gè)坐席，并擁有超過(guò)2000名員工為之提供服務(wù)。目前，拉手網(wǎng)的呼叫中心接通率高達(dá)99%。

　　拉手網(wǎng)除了在服務(wù)上踐行承諾外，在業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)創(chuàng)新已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，使得業(yè)內(nèi)的同行業(yè)者不得不跟風(fēng)效仿。雖然美國(guó)團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon是開(kāi)拓者，但是拉手網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)較早成立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，已然開(kāi)辟出一條具有中國(guó)特色的團(tuán)購(gòu)之路。

　　另外拉手網(wǎng)推出的一日多團(tuán)、全國(guó)概念、午餐秒殺、團(tuán)購(gòu)三包、呼叫中心、實(shí)體體驗(yàn)店等創(chuàng)新舉措，一步步提升了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門檻，打破了團(tuán)購(gòu)容易模仿和復(fù)制的偏頗論調(diào)。從某種意義上說(shuō)，拉手網(wǎng)在很大程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

　　內(nèi)人士表示，拉手網(wǎng)前期大手筆的市場(chǎng)投入取得了成效，數(shù)據(jù)則是最好的反饋，可見(jiàn)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)跑馬圈地的馬太效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，強(qiáng)者恒強(qiáng)的局面已經(jīng)打開(kāi)。伴隨團(tuán)購(gòu)模式的日益成熟以及個(gè)別團(tuán)購(gòu)企業(yè)的壯大，將加速團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的洗牌格局。