今日，國內(nèi)最大團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)在2011年度"中小企業(yè)高峰論壇系列活動之電商加油站"大會上，領(lǐng)銜榮獲2011年度"最受關(guān)注誠信電商獎"。作為團(tuán)購市場的領(lǐng)軍企業(yè)，以實際行動踐行企業(yè)發(fā)展：以誠信鑄品牌、以創(chuàng)新領(lǐng)行業(yè)。

　　國內(nèi)團(tuán)購市場的發(fā)展由最初成立的幾家，演變成目前上千規(guī)模，期間核爆式的發(fā)展令人瞠目結(jié)舌。能夠吸引眾多企業(yè)前仆后繼的模仿跟風(fēng)，足以驗證市場的繁榮程度。盡管團(tuán)購發(fā)展僅一年多時間，但在這過程中像拉手網(wǎng)這樣優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)成為市場的領(lǐng)軍者。

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，團(tuán)購是基于本地化生活服務(wù)的平臺，可以在很大程度上滿足用戶低折扣的需求。但是其中不乏一些團(tuán)購網(wǎng)站打著低折扣的幌子誘騙消費者，為滿足個人私欲，導(dǎo)致了市場亂象和無序競爭。

　　與其他團(tuán)購網(wǎng)站的互相拆臺，大打出手相比，拉手網(wǎng)早已跳出"三界外"。其率先關(guān)注消費者權(quán)益，在業(yè)界首推"團(tuán)購三包"，承諾七天內(nèi)無條件退款，如果用戶在消費中遇到不滿意，可隨時致電拉手客服，拉手網(wǎng)會為用戶買單，簡化中間環(huán)節(jié)等策略均開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的先河。

　　不論是網(wǎng)購還是團(tuán)購，售后服務(wù)普遍被視為是電商行業(yè)的短板。作為團(tuán)購行業(yè)的老大，拉手網(wǎng)率先提出了"服務(wù)為王"的理念。在提高用戶滿意度上一個重要舉措就是擴(kuò)軍拉手網(wǎng)的呼叫中心，到2011年底，拉手網(wǎng)呼叫中心將發(fā)展為1000個坐席，并擁有超過2000名員工為之提供服務(wù)。目前，拉手網(wǎng)的呼叫中心接通率高達(dá)99％。

　　拉手網(wǎng)除了在服務(wù)上踐行承諾外，在業(yè)內(nèi)的多項創(chuàng)新已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，使得業(yè)內(nèi)的同行業(yè)者不得不跟風(fēng)效仿，否則將會被市場淘汰出局。雖然美國團(tuán)購鼻祖Groupon是開拓者，但是拉手網(wǎng)作為國內(nèi)較早成立的團(tuán)購網(wǎng)站，已然開辟出一條具有中國特色的團(tuán)購之路。

　　拉手網(wǎng)推出的一日多團(tuán)、全國概念、午餐秒殺、團(tuán)購三包、呼叫中心、實體體驗店等創(chuàng)新舉措，一步步提升了團(tuán)購網(wǎng)站的門檻，打破了團(tuán)購容易模仿和復(fù)制的偏頗論調(diào)。從某種意義上說，拉手網(wǎng)在很大程度上推動了國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

　　任何一個產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌總能引領(lǐng)業(yè)界風(fēng)潮，而拉手網(wǎng)最近向市場提交的成績單則是全新的"拉手秒殺"，即在移動終端（iPhone、iPad、Android）下載"拉手秒殺"軟件，就能享受即時定位的秒殺，而且秒殺產(chǎn)品的品類被擴(kuò)大至吃、喝、玩、樂各個方面，除此之外，與拉手網(wǎng)合作的商家還能自主性發(fā)布秒殺項目，商家可以根據(jù)自身空閑時段的空余資源，安排自己的團(tuán)購秒殺項目。這一創(chuàng)新有望改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士分析說，創(chuàng)新的基因與開放的態(tài)度造就了一系列偉大的高科技公司。從蘋果到GOOGLE，都得益于堅持不懈的創(chuàng)新，并向整個產(chǎn)業(yè)逐步開放自己的資源。而拉手網(wǎng)能與眾不同，成為整個行業(yè)的佼佼者，也恰恰是因為它給整個團(tuán)購行業(yè)帶來的新鮮的創(chuàng)新氣息。