51callcenter6月21日消息(記者 李莎):2011年6月13日至17日，陽(yáng)光雨露公司在上海浦東圣莎大酒店成功舉辦了COPC CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。本期培訓(xùn)的時(shí)間，正值上海的梅雨季節(jié)，但連日的大雨并沒(méi)有澆滅學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情。來(lái)自移動(dòng)、銀行、保險(xiǎn)、外包等行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心的30余名管理人員出息參加了為期五天的培訓(xùn)課程。

此次培訓(xùn)由COPC Inc.全球顧問(wèn)崔曉老師進(jìn)行全程授課。培訓(xùn)期間，崔曉老師不僅為學(xué)員詳細(xì)講解了COPC-2000®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容，還列舉了許多世界各地呼叫中心的實(shí)際案例，以幫助學(xué)員進(jìn)一步了解COPC-2000®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施方法，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。課堂上，除了學(xué)習(xí)COPC-2000®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員們也通過(guò)熱烈的討論，分享了各自的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員普遍表示對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意，認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。學(xué)員們希望通過(guò)在日后的運(yùn)營(yíng)管理工作中，逐步實(shí)踐COPC-2000®顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)這套全面、科學(xué)、結(jié)構(gòu)化的管理體系，取得顯著的績(jī)效改善成果。

為提高中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平，陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在2004年2月與全球聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同在中國(guó)推廣和實(shí)施COPC®最佳實(shí)踐管理方法。目前已有聯(lián)想集團(tuán)、微創(chuàng)軟件和上海移動(dòng)、廣州電信等企業(yè)率先通過(guò)了COPC－2000®  CSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。陽(yáng)光雨露還在中國(guó)定期舉辦COPC®公開(kāi)課培訓(xùn)，目前已為大陸地區(qū)客戶服務(wù)行業(yè)累計(jì)培訓(xùn)出近千位COPC CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員。