據(jù)悉，國內(nèi)在線客服第一品牌TQ在線客服已完成上海電子商務企業(yè)市場本土化布局，強勢進軍上海。

作為國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務商TQ公司成立于2002年并于2003年推出國內(nèi)首款商用在線客服，經(jīng)過不斷的升級完善，確立了在線客服系統(tǒng)的行業(yè)標準。據(jù)國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)Iresearch發(fā)布的《2009—2010年中國獨立電子商務網(wǎng)站研究報告》對國內(nèi)5786家電子商務網(wǎng)站在線客服使用情況進行調(diào)查顯示，TQ在線客服（i.tq.cn）已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)最具影響力的在線客服品牌，在線客服也成為了電子商務企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)應用軟件系統(tǒng)。

近年來隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，TQ倡導電子商務基礎(chǔ)應用軟件免費理念，并發(fā)起“在線客服百萬企業(yè)免費共享”活動，積極推進電子商務基礎(chǔ)軟件應用免費趨勢。

目前TQ公司在不斷推進電子商務基礎(chǔ)應用軟件免費趨勢的同時，不斷分析市場需求，完成TQ在線客服（i.tq.cn）的升級和功能。2011年5月推出基于網(wǎng)格云理念的新一代TQ云呼叫中心，以傳統(tǒng)呼叫中心近十分之一的成本促成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新型呼叫中心的普及，開啟全民呼叫中心時代。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）革命性創(chuàng)新之處在于為企業(yè)運營管理提供強大的信息管理支撐。

首先在市場營銷方面，TQ云呼叫中心幫助企業(yè)統(tǒng)一管理來自網(wǎng)站、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體獲得銷售線索，并對這些銷售線索進行全程的跟蹤統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)調(diào)整企業(yè)市場推廣中存在的偏差。

其次在企業(yè)內(nèi)部管理方面，TQ云呼叫中心不僅可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通訊的管理，也通過可事后追蹤的效果統(tǒng)計，建立運營體系中錯誤案例警示和榜樣效應快速放大的機制，幫助企業(yè)建立完善的自我學習體系，快速完成團隊復制。同時可幫助企業(yè)在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一高效管理分支機構(gòu)。

再次，基于云理念的服務，使得企業(yè)用戶無需花費巨大的維護和人員培訓成本，擁有專享工程師服務，零硬件成本投入，即可使用呼叫中心服務。

最后，所有經(jīng)過TQ云呼叫中心系統(tǒng)的任何信息都可以追溯和還原，并進行KPI考核，極大的促進了企業(yè)管理的公平公正高效，降低了管理成本。

目前，免費TQ在線客服和TQ云呼叫中心構(gòu)成TQ公司兩大核心產(chǎn)品，成為企業(yè)通訊服務商中闖蕩上海灘的雙刀客。

隨著電子商務的發(fā)展，新技術(shù)為企業(yè)信息化建設(shè)帶來了成本更低效率更高的解決方案，尤其是是傳統(tǒng)企業(yè)大舉進軍電子商務領(lǐng)域，這需要我們服務商為企業(yè)提供本土化的服務，幫助企業(yè)迅速建立企業(yè)的信息管理體統(tǒng)，了解企業(yè)客戶的需求，為企業(yè)提供定制服務。TQ公司上海分公司（i.tq.cn）總經(jīng)理吳慶磊坦言。