據(jù)悉，國內(nèi)在線客服第一品牌TQ在線客服已完成上海電子商務(wù)企業(yè)市場本土化布局，強(qiáng)勢進(jìn)軍上海。

作為國內(nèi)最早最大規(guī)模的在線客服服務(wù)商TQ公司成立于2002年并于2003年推出國內(nèi)首款商用在線客服，經(jīng)過不斷的升級完善，確立了在線客服系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)國內(nèi)權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Iresearch發(fā)布的《2009—2010年中國獨(dú)立電子商務(wù)網(wǎng)站研究報告》對國內(nèi)5786家電子商務(wù)網(wǎng)站在線客服使用情況進(jìn)行調(diào)查顯示，TQ在線客服（i.tq.cn）已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)最具影響力的在線客服品牌，在線客服也成為了電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

近年來隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，TQ倡導(dǎo)電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用軟件免費(fèi)理念，并發(fā)起“在線客服百萬企業(yè)免費(fèi)共享”活動，積極推進(jìn)電子商務(wù)基礎(chǔ)軟件應(yīng)用免費(fèi)趨勢。

目前TQ公司在不斷推進(jìn)電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用軟件免費(fèi)趨勢的同時，不斷分析市場需求，完成TQ在線客服（i.tq.cn）的升級和功能。2011年5月推出基于網(wǎng)格云理念的新一代TQ云呼叫中心，以傳統(tǒng)呼叫中心近十分之一的成本促成互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新型呼叫中心的普及，開啟全民呼叫中心時代。

與傳統(tǒng)呼叫中心相比，TQ云呼叫中心（i.tq.cn）革命性創(chuàng)新之處在于為企業(yè)運(yùn)營管理提供強(qiáng)大的信息管理支撐。

首先在市場營銷方面，TQ云呼叫中心幫助企業(yè)統(tǒng)一管理來自網(wǎng)站、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體獲得銷售線索，并對這些銷售線索進(jìn)行全程的跟蹤統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)調(diào)整企業(yè)市場推廣中存在的偏差。

其次在企業(yè)內(nèi)部管理方面，TQ云呼叫中心不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通訊的管理，也通過可事后追蹤的效果統(tǒng)計，建立運(yùn)營體系中錯誤案例警示和榜樣效應(yīng)快速放大的機(jī)制，幫助企業(yè)建立完善的自我學(xué)習(xí)體系，快速完成團(tuán)隊復(fù)制。同時可幫助企業(yè)在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一高效管理分支機(jī)構(gòu)。

再次，基于云理念的服務(wù)，使得企業(yè)用戶無需花費(fèi)巨大的維護(hù)和人員培訓(xùn)成本，擁有專享工程師服務(wù)，零硬件成本投入，即可使用呼叫中心服務(wù)。

最后，所有經(jīng)過TQ云呼叫中心系統(tǒng)的任何信息都可以追溯和還原，并進(jìn)行KPI考核，極大的促進(jìn)了企業(yè)管理的公平公正高效，降低了管理成本。

目前，免費(fèi)TQ在線客服和TQ云呼叫中心構(gòu)成TQ公司兩大核心產(chǎn)品，成為企業(yè)通訊服務(wù)商中闖蕩上海灘的雙刀客。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，新技術(shù)為企業(yè)信息化建設(shè)帶來了成本更低效率更高的解決方案，尤其是是傳統(tǒng)企業(yè)大舉進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，這需要我們服務(wù)商為企業(yè)提供本土化的服務(wù)，幫助企業(yè)迅速建立企業(yè)的信息管理體統(tǒng)，了解企業(yè)客戶的需求，為企業(yè)提供定制服務(wù)。TQ公司上海分公司（i.tq.cn）總經(jīng)理吳慶磊坦言。