51callcenter6月17日消息(記者 李莎):近日，飛翱集團臺灣運營中心主管林威旭先生及其團隊榮獲客戶所舉辦的比賽的大獎，該客戶是全球最大門戶網(wǎng)站之一，針對其全球外包服務(wù)供應(yīng)商首次舉辦的服務(wù)質(zhì)量比賽中，得到“Best in Class”大獎，成為此次全球參賽者中亞太地區(qū)唯一獲此殊榮的合作伙伴。

     
林威旭先生（中間）及獲獎團隊

此客戶設(shè)立這獎項旨在對其全球所有外包服務(wù)供應(yīng)商進行激勵，從而樹立起服務(wù)的標桿，有效提升供應(yīng)商提供的服務(wù)質(zhì)量，通過從客戶滿意度、高效優(yōu)質(zhì)滿足客戶需求、服務(wù)質(zhì)量改進、持續(xù)完成客戶目標、團隊協(xié)作等五個方面進行深入對比，將榮譽授予在各個領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的外包服務(wù)供應(yīng)商，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作所做出的貢獻。

在嚴格的評選條件下，飛翱集團臺灣運營中心主管林威旭先生帶領(lǐng)其團隊憑借不斷完善內(nèi)控機制，對運營管理中出現(xiàn)的問題即時做出預測、預警，并制定解決措施和辦法，通過及時的團隊緊密有效協(xié)作，實現(xiàn)團隊績效最大化，成功地在本年度以優(yōu)異的成績連續(xù)完成并超過了客戶的考核指標，大大提升了這客戶網(wǎng)部使用者的品牌忠誠度和品牌亮度，有效推動了這客戶網(wǎng)站的發(fā)展，從而獲得“Best in Class”的榮譽。

飛翱集團主席及行政總裁黃有權(quán)先生表示：“飛翱集團與這全球最大門戶網(wǎng)站客戶已攜手合作超過四年，一直深受客戶的信賴和贊譽。這次憑借著豐富的行業(yè)經(jīng)驗和提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)再次得到全球最大門戶網(wǎng)站對飛翱集團具有國際水準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定是我們的一種榮譽。隨著全球商業(yè)競爭的日益激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心要素。作為專業(yè)的外包供應(yīng)商，我們要做的不僅僅是為客戶提供安心便利的服務(wù)，更要成為企業(yè)長期的業(yè)務(wù)伙伴，持續(xù)創(chuàng)新幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。”

背景介紹

成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括香港、上海、臺灣以及昆山，呼叫中心的經(jīng)驗包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營銷，升級服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。
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