【賽迪網(wǎng)訊】北京6月10日消息，BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心落戶廣州，其功能是提供普通話和粵語(yǔ)兩種語(yǔ)言選擇的客戶服務(wù)呼叫中心，為解決用戶在技術(shù)、安裝、使用過(guò)程中的問(wèn)題提供了通暢便捷的溝通渠道。新客戶服務(wù)呼叫中心的落成，大大提升了BELKIN的客戶服務(wù)水平，使BELKIN的客戶服務(wù)趨于完善，是BELKIN踐行對(duì)中國(guó)用戶承諾的重要舉措。

據(jù)悉，BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心升級(jí)后，消費(fèi)者可以通過(guò)撥打免費(fèi)的800電話800-819-0159，獲得產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題解答、產(chǎn)品安裝問(wèn)題解答、使用中遇到的問(wèn)題解答以及受理壞件返修申請(qǐng)等支持。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，新的呼叫平臺(tái)接通率穩(wěn)定，能夠保證80%消費(fèi)者的熱線電話會(huì)在20秒內(nèi)接通，而消費(fèi)者幾乎可以在第一通電話中解決自己遇到的問(wèn)題。

BELKIN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋潔表示，“將客服電話統(tǒng)一到廣州呼叫中心之后，提高了溝通的效率和質(zhì)量，這也使盡快解決客戶問(wèn)題、提前對(duì)潛在損害品牌形象的因素做出響應(yīng)成為可能。我們非常清楚，滿足用戶需求是我們首要的努力方向，我們將致力更長(zhǎng)期、深入地為客戶提供完善的產(chǎn)品與服務(wù)。”

BELKIN此次選擇的客戶服務(wù)呼叫供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)擁有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國(guó)用戶特點(diǎn)，并曾與多家知名IT品牌合作。其在廣州的呼叫中心，有超過(guò)700名員工和1000個(gè)工作席，可以同時(shí)應(yīng)答大量客戶的熱線電話，為通話率和解決率提供有力保障。