吉利近期將在服務(wù)方面推出一大舉措：一個(gè)卡通人物很可能將成為吉利服務(wù)品牌形象，這也意味著吉利售后服務(wù)通過整合將更加注重品質(zhì)和人性化的關(guān)懷。  

圖一 吉利全國呼叫服務(wù)中心

吉利汽車今年第一季度銷售量超過7萬輛，市場(chǎng)表現(xiàn)遠(yuǎn)超預(yù)期，終端市場(chǎng)的持續(xù)火爆將后續(xù)服務(wù)推上前臺(tái)。據(jù)了解，吉利將利用銷售看漲的契機(jī)重新整合售后服務(wù)資源，提升售后服務(wù)水平，利用服務(wù)的持續(xù)改善，支撐吉利良好的市場(chǎng)表現(xiàn)。

相關(guān)人士透露，該品牌形象會(huì)采用國際流行的卡通人物造型，以此來表達(dá)吉利服務(wù)真誠、專業(yè)和可信賴的訴求。

吉利服務(wù)商體系的建設(shè)重點(diǎn)一直在一、二級(jí)市場(chǎng)，目前，該企業(yè)已經(jīng)建立較為完善的一、二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的客戶認(rèn)可度不高，尤其在規(guī)范性上還存在較大改進(jìn)空間。

圖二 吉利北京廣夏服務(wù)站休息區(qū)

吉利服務(wù)公司負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，2008年是集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，同時(shí)也是吉利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量改善的關(guān)鍵之年，通過一個(gè)嶄新的服務(wù)形象塑造吉利服務(wù)的全新形象是這次吉利推出服務(wù)形象的初衷。

該負(fù)責(zé)人表示，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭已經(jīng)從終端延伸到了服務(wù)，并且深化到精細(xì)化服務(wù)的競(jìng)爭。吉利服務(wù)的理念就是關(guān)愛在細(xì)微之處。通過服務(wù)品牌形象的推出，吉利將把這種理念具象化，讓更多的消費(fèi)者更好的理解和接受吉利的服務(wù)理念。

關(guān)于吉利服務(wù)是否將借推出全新服務(wù)品牌形象的契機(jī)重新整合時(shí)，該負(fù)責(zé)人指出，服務(wù)品牌形象將更加準(zhǔn)確的對(duì)吉利服務(wù)進(jìn)行定位，為所有的服務(wù)商制訂了標(biāo)尺和典范，這將進(jìn)一步規(guī)范吉利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量。“將這個(gè)服務(wù)形象深入人心，打造成行業(yè)典范，就像IBM的藍(lán)色快車?！痹撠?fù)責(zé)人用非?？隙ǖ卣Z氣告訴記者。

另據(jù)了解，該服務(wù)品牌形象將很可能在近日召開的吉利服務(wù)商務(wù)大會(huì)上亮相。