日前，從吉利國際公司了解到，近幾個月來，吉利汽車頻頻派遣高級工程師奔赴烏克蘭、俄羅斯、委內(nèi)瑞拉等海外市場提供技術援助。在海外戰(zhàn)略上，吉利并不急于賣車，而是把重點放在建設、完善國外市場的服務體系上。

　　2006年，吉利汽車實現(xiàn)出口1.5萬輛，同比增長高達110％，成為中國汽車自主品牌出口的主力企業(yè)之一。對于海外出口的快速增長勢頭，吉利表現(xiàn)得相當冷靜。吉利集團副總裁、吉利國際公司總經(jīng)理趙杰表示，2007年，吉利在海外戰(zhàn)略上將繼續(xù)保持循序漸進的態(tài)勢，并不急于擴張海外市場，更想做好海外服務。目前，一些汽車自主品牌企業(yè)在國外市場存在重銷售、輕服務的問題。而吉利深知，服務對于拓展海外市場、培育吉利品牌具有決定性作用。鑒于此，吉利以前瞻性的全球化眼光，把"服務先行"的理念作為海外市場建設、拓展的重要策略，并針對不同的海外市場特點，不斷完善服務體系。

　　據(jù)了解，截至2006年年底，吉利已在海外建有200多家銷售服務網(wǎng)點，并通過整頓經(jīng)銷網(wǎng)絡，淘汰不合格、不履約的經(jīng)銷商等一系列舉措，不斷優(yōu)化海外市場的服務質(zhì)量。為更好地服務于海外市場，提升吉利汽車的品牌形象，實現(xiàn)"把三分之二的吉利汽車"賣到國外去的宏愿，與2006年相比，吉利在海外服務體系建設上的步伐更快，用行動升起"服務大旗"。

　　吉利國際公司服務部工作人員向記者介紹，2007年，整車質(zhì)量保修政策將在吉利汽車海外市場進行全面開展，完全替代原有的售后買斷服務方式。在售后服務系統(tǒng)上將采用更加方便快捷的ERP系統(tǒng)，以實現(xiàn)質(zhì)保、備件定購網(wǎng)絡化。

　　為保證服務的質(zhì)量，吉利國際公司還提供全方位的服務支持，開發(fā)并向代理商和下屬服務網(wǎng)點提供維修所需的專用工具和英文版維修技術資料，以及英文版的技術快訊（包括技術更改說明、維修方案等）。

　　另據(jù)了解，吉利國際公司還對經(jīng)銷商服務經(jīng)理、保修鑒定員、服務工程師、備件經(jīng)理進行培訓，包括客戶投訴流程處理、發(fā)動機構成原理、汽車空調(diào)構成原理、ABS系統(tǒng)的原理等。

　　在此基礎上，吉利國際公司還定期派工程師赴海外市場進行現(xiàn)場技術援助，增進交流，提升服務品質(zhì)。

　　此外，在規(guī)范吉利汽車海外售后服務工作上，吉利國際公司制定了海外吉利汽車的服務管理標準和評價表，包括服務場地配備標準、服務形象建設標準、工具設備配備標準、機構人員配備標準、服務標準作業(yè)流程、質(zhì)量保修管理及備件管理等內(nèi)容，要求海外經(jīng)銷商依照此管理標準開展工作。其中制定服務評價表的目的是提高經(jīng)銷商的服務水平，幫助經(jīng)銷商進行服務改進，鞏固海外市場，并不斷提升吉利品牌在海外的影響力。

　　據(jù)悉，吉利國際公司去年成立的客戶服務呼叫中心也開始升級，逐漸成為吉利海外用戶投訴受理及品牌展示的窗口。該中心設立了客服直線及專用郵箱，定期調(diào)查、了解客戶滿意度，推動經(jīng)銷商提升服務質(zhì)量，并制定了吉利海外代理商客戶關系的工作標準，持續(xù)推動標準的執(zhí)行。不僅如此，該中心還接受海外終端客戶的投訴，并及時轉(zhuǎn)發(fā)給對應的吉利海外經(jīng)銷商，及時監(jiān)督處理結果。除此之外，該平臺還接受海外客戶的咨詢，包括有合作意向的潛在客戶及對吉利品牌感興趣的其他客戶，協(xié)助吉利國際公司區(qū)域經(jīng)理進行業(yè)務拓展。

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