現(xiàn)代人的生活壓力越來(lái)遠(yuǎn)大，健康問(wèn)題也成了人們關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。隨著人們對(duì)健康保健需求的增加，也有越來(lái)越多的國(guó)外醫(yī)療保健廠商入駐中國(guó)，致力于提供中國(guó)消費(fèi)者適合的保健產(chǎn)品，韓國(guó)喜來(lái)健醫(yī)療器械就是其中一家。目前喜來(lái)健醫(yī)療器械已在中國(guó)已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省、市、地區(qū)。
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，客戶來(lái)電咨詢及產(chǎn)品售后客服的需求也越來(lái)越多。喜來(lái)健需要建設(shè)呼叫中心來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。在經(jīng)過(guò)激烈的公開(kāi)招標(biāo)后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺(tái)最終獲得了客戶的青睞。AltiGen源自美國(guó)硅谷的技術(shù)實(shí)力及在行業(yè)10余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，令客戶對(duì)AltiGen的品質(zhì)非常放心。
喜來(lái)健需要建設(shè)的呼叫中心規(guī)模雖然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平臺(tái)正迎合了客戶的這個(gè)需求。AltiGen的NGCC解決方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，隊(duì)列功能，錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)所需要的功能，搭建及上手非常方便?？蛻粜枰钠渌Ｒ?guī)功能如報(bào)表、錄音、傳真等也能一并滿足，并能根據(jù)客戶未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求，在保留原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，省卻了經(jīng)費(fèi)。
目前喜來(lái)健的客服中心建設(shè)完成正式對(duì)外提供服務(wù)已有3個(gè)月。AltiGen在后續(xù)也繼續(xù)為喜來(lái)健提供系統(tǒng)維護(hù)、咨詢等服務(wù)，為保障喜來(lái)健客服中心的正常運(yùn)營(yíng)提供幫助。
應(yīng)用亮點(diǎn)
關(guān)于喜來(lái)健
喜來(lái)健醫(yī)療器械有限公司是韓國(guó)喜來(lái)健醫(yī)療株式會(huì)社投資設(shè)立的外商獨(dú)資企業(yè)，憑借先進(jìn)的技術(shù)和免費(fèi)體驗(yàn)的全新經(jīng)營(yíng)模式，在韓國(guó)擁有著堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在美國(guó)，加拿大等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)累積了成功經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前在中國(guó)已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋了30個(gè)省，市，地區(qū)。
