現(xiàn)代人的生活壓力越來遠(yuǎn)大，健康問題也成了人們關(guān)注的焦點問題之一。隨著人們對健康保健需求的增加，也有越來越多的國外醫(yī)療保健廠商入駐中國，致力于提供中國消費者適合的保健產(chǎn)品，韓國喜來健醫(yī)療器械就是其中一家。目前喜來健醫(yī)療器械已在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營范圍覆蓋了30個省、市、地區(qū)。
隨著業(yè)務(wù)的擴展，客戶來電咨詢及產(chǎn)品售后客服的需求也越來越多。喜來健需要建設(shè)呼叫中心來滿足不斷增長的服務(wù)需求。在經(jīng)過激烈的公開招標(biāo)后，AltiGen的NGCC下一代融合通訊平臺最終獲得了客戶的青睞。AltiGen源自美國硅谷的技術(shù)實力及在行業(yè)10余年的豐富經(jīng)驗，令客戶對AltiGen的品質(zhì)非常放心。
喜來健需要建設(shè)的呼叫中心規(guī)模雖然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平臺正迎合了客戶的這個需求。AltiGen的NGCC解決方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，隊列功能，錄音功能等幾乎所有的呼叫中心系統(tǒng)平臺所需要的功能，搭建及上手非常方便?？蛻粜枰钠渌Ｒ?guī)功能如報表、錄音、傳真等也能一并滿足，并能根據(jù)客戶未來業(yè)務(wù)增長的需求，在保留原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行擴展，省卻了經(jīng)費。
目前喜來健的客服中心建設(shè)完成正式對外提供服務(wù)已有3個月。AltiGen在后續(xù)也繼續(xù)為喜來健提供系統(tǒng)維護、咨詢等服務(wù)，為保障喜來健客服中心的正常運營提供幫助。
應(yīng)用亮點
關(guān)于喜來健
喜來健醫(yī)療器械有限公司是韓國喜來健醫(yī)療株式會社投資設(shè)立的外商獨資企業(yè)，憑借先進的技術(shù)和免費體驗的全新經(jīng)營模式，在韓國擁有著堅實的市場基礎(chǔ)，在美國，加拿大等多個國家和地區(qū)累積了成功經(jīng)營經(jīng)驗，目前在中國已經(jīng)有2,000多家代理店，經(jīng)營范圍覆蓋了30個省，市，地區(qū)。
