近日，北京風(fēng)語者簽約三和麗化妝品科技有限公司，為三和麗公司提供呼叫中心、CRM系統(tǒng)咨詢及實(shí)施服務(wù)，助其提高客戶滿意度、提升服務(wù)質(zhì)量。

　　北京三和麗化妝品科技有限公司是專業(yè)研究、生產(chǎn)及銷售天然化妝品的公司。公司擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和國內(nèi)領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)。長期致力于天然化妝品的研究工作，并采用國內(nèi)最先進(jìn)的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)原料，生產(chǎn)出品質(zhì)出眾擁有自己專利的“蓋百霖”品牌系列化妝品，是現(xiàn)今遮蓋類化妝品國內(nèi)外技術(shù)最先進(jìn)的廠家之一。蓋百霖，是一種效果完美、耐水、耐磨、長效、安全的專門用于白癜風(fēng)引起的皮膚和白斑皮膚的遮蓋液，是國內(nèi)首個(gè)皮膚病遮蓋類產(chǎn)品。

　　所謂愛美之心人皆有之。隨著人類對(duì)美的不斷探索和追求，各式各樣的化妝品闖入了人們的生活。隨便在柜臺(tái)一看，國內(nèi)外的化妝品品牌可謂是琳瑯滿目。作為一家化妝品公司，如何在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？本著以人為本、以美為善，秉承質(zhì)量第一、高質(zhì)高效、服務(wù)為本的經(jīng)營宗旨，為更好的服務(wù)于大眾和各經(jīng)銷商，三和麗在不斷推出更新、更有效的產(chǎn)品同時(shí)，也在積極思考如何改善管理，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。為了給廣大客戶提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，三和麗決定通過呼叫中心建設(shè)為客戶提供個(gè)性化的接入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢受理、資源合理整合，提高整體工作效率。與此同時(shí)，為了更好地管理客戶，對(duì)客戶進(jìn)行全程的跟蹤式服務(wù)，三和麗與風(fēng)語者的咨詢顧問經(jīng)過深入交流、探討，力求通過建設(shè)呼叫中心&CRM的客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。

　　三和麗Callcenter&Crm系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，涵蓋了Callcenter、CRM、物流管理三大核心應(yīng)用。系統(tǒng)建設(shè)成功后，將建立起科學(xué)、規(guī)范、可控的客戶服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售、物流、服務(wù)等核心業(yè)務(wù)過程的一條龍管理。該系統(tǒng)將全面管理從電話咨詢到銷售訂單到財(cái)務(wù)審核直至物流發(fā)貨、確認(rèn)發(fā)貨等一系列業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全程跟蹤客戶服務(wù)，記錄與客戶的每一個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，為管理層的監(jiān)管提供真實(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)，通過Callcenter&CRM項(xiàng)目的實(shí)施，還將幫助三和麗建立起業(yè)務(wù)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)過程中積累知識(shí)，包括客戶資料、溝通錄音等等。新員工也能夠借助知識(shí)庫的信息快速地熟悉業(yè)務(wù)，在減少新員工培訓(xùn)成本的同時(shí)，也促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)。

　　三和麗Callcenter&CRM項(xiàng)目建成后，還將大大提升三和麗公司的銷售能力。呼叫中心的銷售坐席，可能是針對(duì)潛在客戶，也可能是針對(duì)老客戶，對(duì)于不同的客戶，如何第一時(shí)間辨別來電類型？如何分析客戶類型并根據(jù)客戶類型匹配相應(yīng)的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合？三和麗Callcenter&CRM項(xiàng)目最核心的價(jià)值，就在于無論是哪一位銷售或者客服接待客戶，他們都能夠從系統(tǒng)中找到客戶的購買記錄和溝通記錄，給客戶同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把客戶最需要的信息和服務(wù)提供給客戶。

　　目前，三和麗Callcenter&CRM項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)施階段。相信，在風(fēng)語者專業(yè)團(tuán)隊(duì)的全程支持下，該系統(tǒng)平臺(tái)必將為三和麗公司在銷售、客服、物流等方面的管理帶來提升！而隨著系統(tǒng)的深入應(yīng)用，Callcenter&CRM系統(tǒng)也必將成為三和麗在日漸激烈的化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一大競(jìng)爭(zhēng)利器。