作為摩托羅拉的戰(zhàn)略合作伙伴，深圳天音科技發(fā)展有限公司通過了硬件設(shè)備考察、講師資質(zhì)審核等一系列評估，正式成為全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院骨干力量之一。全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院深圳分院接受摩托羅拉的指導(dǎo)和考核。在摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院深圳分院接受培訓(xùn)的學(xué)員，通過MOTO等級考核就可以獲得由摩托羅拉頒發(fā)的等級證書并獲得在摩托羅拉服務(wù)體系持證上崗的資格。摩托羅拉全質(zhì)量培訓(xùn)包括針對技術(shù)工程師和客戶服務(wù)人員的不同培訓(xùn)項目，如技術(shù)維修、溝通技巧、售后服務(wù)流程等。通過案例學(xué)習(xí)，角色演練以及實際操作，力求多層面、全方位樹立一流的服務(wù)意識，以全質(zhì)量服務(wù)來贏取客戶的滿意和忠誠度。
摩托羅拉移動終端事業(yè)部中國區(qū)總經(jīng)理任偉光表示：“完善的客戶服務(wù)體系是摩托羅拉品牌的重要基石，全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院深圳分院的成立，是摩托羅拉長期推廣并貫徹執(zhí)行全質(zhì)量服務(wù)理念的又一見證。摩托羅拉將和天音一起，共同打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)兵，推動整個中國移動通訊產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平?！?/P>
深圳天音通信發(fā)展有限公司首席運營官嚴(yán)四清表示：“天音與摩托羅拉將進一步加強雙方在銷售和服務(wù)領(lǐng)域的深層合作，我們將致力于提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、有效的專業(yè)培訓(xùn)課程，為社會輸出更高層次的服務(wù)人才，提高整個手機行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和服務(wù)品質(zhì)！”
作為中國手機售后服務(wù)領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者，摩托羅拉秉承“全質(zhì)量服務(wù)理念”，連續(xù)六年斬獲“CCID中國手機用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”售后服務(wù)大獎。今年摩托羅拉更推出最新的服務(wù)舉措——“1小時服務(wù)”承諾。凡來到摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)中心維修手機的用戶，都將享受到“1小時快修服務(wù)”，檢修時間若超過1小時，摩托羅拉服務(wù)中心將主動提供備用手機，最大程度的降低因為維修手機而給用戶帶來的種種不便。
摩托羅拉呼叫中心是摩托羅拉與手機用戶之間搭建起的一座空中橋梁，也是作為用戶了解摩托羅拉公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象的窗口。2008年4月1日起摩托羅拉中國移動終端事業(yè)部客戶服務(wù)熱線電話800-810-5050將更新為400-810-5050?？蛻艨梢杂媚壳八械耐ㄔ挿绞綋艽虼穗娫捥柎a與熱線聯(lián)系: 如固定電話，手機及小靈通等。通過撥打免費客戶服務(wù)熱線，可以了解產(chǎn)品的功能、特點及使用方法。同時還可以了解摩托羅拉手機產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)銷商的信息(地址和電話)、摩托羅拉手機售后服務(wù)政策及摩托羅拉授權(quán)維修網(wǎng)點的信息(地址和電話)等。呼叫中心的客戶服務(wù)代表通過熱情、真誠、高效、專業(yè)的解答，使客戶得到全面的“貼身”服務(wù)。
摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院：
早在1998年，MOTO就在中國提出了“全質(zhì)量服務(wù)”的理念，旨在通過為用戶提供出色服務(wù)讓消費者享受最佳體驗。在這一理念的指導(dǎo)下，MOTO服務(wù)質(zhì)量連年提升，并連續(xù)六年斬獲“CCID中國手機用戶服務(wù)滿意度調(diào)查”售后服務(wù)大獎。
通信設(shè)備的不斷升級使得手機服務(wù)愈加復(fù)雜，因此，MOTO創(chuàng)立全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院，專門為服務(wù)代理商、核心零售商及運營商的服務(wù)團隊提供專業(yè)培訓(xùn)與咨詢，以期打造一支移動通信產(chǎn)品領(lǐng)域的一流服務(wù)團隊，從而為MOTO用戶帶來更為貼心的用戶服務(wù)體驗。
摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)學(xué)院的建立在中國高科技產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域尚屬首創(chuàng)，學(xué)院課程創(chuàng)建于摩托羅拉專有的服務(wù)體系之上，培訓(xùn)重點是為消費者提供一個積極和滿意的服務(wù)體驗。課程內(nèi)容包括全質(zhì)量服務(wù)概念和體系；幫助學(xué)員詳細理解什么是顧客完全滿意以及如何實現(xiàn)顧客完全滿意；摩托羅拉服務(wù)策略和技巧等。到目前為止，經(jīng)過不斷修改和完善，憑借在人才、網(wǎng)絡(luò)、體系、管理等幾大優(yōu)勢，摩托羅拉全質(zhì)量服務(wù)也已成為通信行業(yè)楷模。
