1、 金立集團介紹

　　深圳市金立通信設備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專業(yè)手機研發(fā)、加工生產、內外銷同步進行的民營高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產雙牌照，并核準許可年生產手機700萬臺。深圳市金立宇通通訊設備銷售服務有限公司是金立通信設備有限公司的全資子公司，金立宇通一直是中國第二大貼牌手機銷售廠商。

　　2、金立宇通目前的現狀？

　　 金立通信秉承“VIP金牌服務”理念，建立了完善高效的客戶服務體系，在全國建立了34個省級客服中心，售后服務網絡覆蓋了全國各大中城市和偏遠地區(qū)，為消費者提供全方位的專業(yè)化的金品質服務，但是僅僅是客服電話已經解決不了問題，并且不能很好的收集和挖掘客戶二次消費。

　　現在的手機廠商競爭如此激烈，用什么辦法能提高客戶滿意度？
　　電子商務營銷已經是一種趨勢，可以提高在電子商務領域的銷售嗎？
　　能真正做到銷售服務一體化嗎？
　　售后服務體系的統一培訓和制度如何集中有效？
　　可以用除了客服之外的專業(yè)人才服務我們的渠道或者是vip客戶嗎？
　　公司需要一個能24小時不限地域的系統去服務我們的客戶？
　　內部溝通多用郵件，附件太大，發(fā)不出去？等待中。。。。。。
　　如何提高服務效率，并能降低費用？

　　3、第五代多媒體呼叫中心介紹及解決方案

　　是擎旗技術提供的第五代呼叫中心（多媒體呼叫中心），為客戶提供多種服務手段（即時通訊、短信、電話、視頻、Web方式等），實現專用座席、座席的不間斷、全地域支持、24小時為客戶提供的基于電子商務時代的銷售服務一體化的平臺。

　　3.1、部署方案

 　　4、主要應用功能

　　1、工作組：服務團隊的人可以相互協調、集中溝通、增強服務協作能力。
　　2、短信、電話、WEB等手段的全方位服務手段。
　　3、接入專業(yè)的客戶關系管理系統。
　　5、UCALL平臺圖片展示

 
 　　客戶服務多手段一體化展示：

 
  　　6、業(yè)務系統建設：

 　　第一階段：建設基于語音的呼叫中心系統
 　　提供傳統的基于語音的呼叫中心系統功能，主要功能如下：

 　　（1）400號碼支持，支持客戶、企業(yè)分擔費用的收費模式，即客戶支付市話費，企業(yè)負擔其他呼叫費用。
 　　（2）座席支持：支持50個座席以上。
 　　（3）其它功能：包括呼叫錄音、呼叫記錄、呼叫轉移、呼叫查詢等呼叫管理功能。

 　　第二階段：建設具有多種先進功能的第五代呼叫中心系統

 　　系統的主要功能如下：

 　?。?） 客戶資料彈屏:
　　客戶來電時，可根據來電號碼在計算機上彈出客戶的有關資料（需事先錄入資料）

 　?。?） 分布式座席（移動座席）支持
 　　座席號碼可以由用戶任意綁定，可以是固定電話，也可以是手機電話等。

 　?。?） VoIP支持
 　　全面支持VoIP：座席可使用SoftPhone（軟電話），也可以使用IP語音網關、IP話機等，以節(jié)省話務費用

 　?。?） 在線客服支持
 　　支持在網站上嵌入呼叫座席，以提供在線客服能力

 　　（5） 統一通訊支持
 　　支持包括IM（即時通訊）、短信等跟語音的融合。座席人員可以同時使用IM、電話、短信等跟用戶溝通。

 　?。?）客戶資料管理
 　　客戶的姓名、聯系方式、溝通記錄、訪問次數、呼叫清單等信息的管理，并跟彈屏功能結合.com

深圳市擎旗信息技術有限公司
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