團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)過了去年的洗禮后，已經(jīng)開始逐漸降溫并走向冷靜，雖然數(shù)量上是有增無減，但在用戶們瘋狂投訴的“鞭笞”中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)質(zhì)量關(guān)還是有所抓緊。

俗話說“貨比三家”，在鼠標(biāo)靈動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不用說比三家，數(shù)十家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也不過是輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成查看。如何在眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中脫穎而出，如何讓用戶記住并再度消費(fèi)，是所有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在思考的問題。

拉手網(wǎng)從成立就堅(jiān)持抓好“服務(wù)”，這個(gè)理念從未動(dòng)搖過。周年慶時(shí)，拉手網(wǎng)曾承諾今年底將建立中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中最大的呼叫中心，增加到1000個(gè)坐席，如今落戶北京昌平區(qū)的呼叫中心已經(jīng)達(dá)到318個(gè)坐席的規(guī)模。

據(jù)日前探班記者介紹，昌平呼叫中心的客服都要經(jīng)過電話溝通技巧、普通話水平、計(jì)算機(jī)操作能力以及應(yīng)變能力方面的嚴(yán)格考核，每天都要遵循班前會(huì)和班后會(huì)的“兩會(huì)制度”，對(duì)于目前客服團(tuán)隊(duì)的情況，拉手網(wǎng)頗為自信，稱“接通率可以達(dá)到99%”。

目前，拉手網(wǎng)每日的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目可以達(dá)到85個(gè)之多，除了需要強(qiáng)大的技術(shù)為線上運(yùn)營(yíng)做支撐之外，呼叫中心的客服表現(xiàn)更是對(duì)拉手網(wǎng)服務(wù)的極大考驗(yàn)。近日，有地方性運(yùn)營(yíng)商開始涉足團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，便引發(fā)熱議，專家稱，如果團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的規(guī)模夠大，足以調(diào)動(dòng)整個(gè)12580的呼叫中心。可見，拉手網(wǎng)在呼叫中心上狠下了功夫，并將一對(duì)一的電話咨詢服務(wù)提到了整個(gè)業(yè)務(wù)的重要部分。

事實(shí)上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是圍繞“人”的服務(wù)，能否將產(chǎn)品賣出去是普通商人的原則，而對(duì)服務(wù)追求頗高的拉手網(wǎng)來說，這遠(yuǎn)不是團(tuán)購(gòu)的目的。拉手網(wǎng)始終將顧客體驗(yàn)放在首位，正是要求拉手網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的態(tài)度有正確的認(rèn)識(shí)，“得民心者得天下”，超人氣的拉手網(wǎng)向行業(yè)證明了這個(gè)道理。