作為國(guó)內(nèi)首屈一指的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，拉手網(wǎng)自身的呼叫中心從2010年下半年開始著手在北京建立。整個(gè)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)以“服務(wù)態(tài)度至上，處理案例快速”為準(zhǔn)則，極大提高了拉手用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　2011年4月，拉手網(wǎng)宣布C輪融資完成1.11億美元后，而這一筆錢也將被用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗(yàn)店的建設(shè)及市場(chǎng)擴(kuò)展。據(jù)了解，拉手網(wǎng)計(jì)劃在全國(guó)30個(gè)城市開設(shè)體驗(yàn)店，而呼叫中心的坐席數(shù)也將由現(xiàn)在的318坐席擴(kuò)至1000坐席。

　　對(duì)于標(biāo)榜“用戶體驗(yàn)至上”的拉手網(wǎng)來說，建立呼叫中心是提升用戶體驗(yàn)做的新的嘗試，而拉手網(wǎng)的這一舉動(dòng)也在業(yè)內(nèi)得到相應(yīng)，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛仿效。通過自建呼叫中心，真正實(shí)現(xiàn)客服與消費(fèi)者一對(duì)一的溝通，從而讓用戶在拉手網(wǎng)真正享受到上比較的購(gòu)物體驗(yàn)，是拉手網(wǎng)所不懈追求的。

　　如今風(fēng)生水起的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，網(wǎng)站們拼的不僅是低價(jià)，更多的是用戶體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拉手網(wǎng)CEO吳波在一次接受記者采訪時(shí)曾說過：“從某種意義上來說，正是因?yàn)椴粩嗯噬南M(fèi)需求，變相提高了團(tuán)購(gòu)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)門檻。”

　　拉手網(wǎng)下大手筆創(chuàng)建自己的呼叫中心也正是出于這點(diǎn)考慮，要想在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須提高自身優(yōu)勢(shì)，提升消費(fèi)者的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)。不僅如此，拉手網(wǎng)也在消費(fèi)模式上不斷提升品質(zhì)和服務(wù)，5月24日與北京中坤廣場(chǎng)推出的團(tuán)購(gòu)節(jié)活動(dòng)就是一次線上線下共同“拉手”獻(xiàn)給消費(fèi)者的一次盛宴。