IP分布式呼叫中心技術的領航者美國奧迪堅公司為日產(chǎn)
高端豪華汽車品牌INFINITY提供客服語音服務平臺

　　 隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，越來越多的家庭開始購買豪華轎車，豪華車市場日趨火暴，競爭也越演越烈。各大汽車制造商除了不斷提高自己產(chǎn)品的性能、加強外觀設計以外，他們更看中消費者購車后的養(yǎng)護服務這個巨大的消費市場。同時，注重提供有序的售后服務，也是國外廠商注重并借此取得成功的重要一環(huán)。

　　INFINITY(英菲尼迪)作為日產(chǎn)旗下的豪華車品牌誕生于1989年，最先在美國上市，與日產(chǎn)豐田公司的雷克薩斯（LEXUS）、日產(chǎn)本田公司的謳歌（ACURA），德國的寶馬、奔馳，奧迪等高端品牌一起在北美市場鹿逐，并且迅速成長為北美重要的豪華車品牌。自誕生之日起，英菲尼迪便以獨特前衛(wèi)的設計、出色的操控表現(xiàn)和頂級的客戶服務著稱。

　　06年底，奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心系統(tǒng)---ALTI-ACM5.0通過競標的方式被該項目系統(tǒng)集成商深圳聯(lián)友科技正式選定，奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心平臺設備最終確定成為該呼叫中心項目的關鍵平臺設備。尤其值得一提的是，面對相配合的系統(tǒng)集成商初次使用該呼叫中心平臺設備，加上終端客戶要求的工期短，個性化需求比較復雜等一系列實際工作中的棘手問題，奧迪堅廠商憑借該系統(tǒng)平臺出色的靈活性和方便性，在短短的兩個月時間，同集成商一道，順利完成所有有關業(yè)務流程的調試工作，并于07年4月通過相關測試驗收。系統(tǒng)正式上線使用。

　　今天，當客戶通過撥打800-880-9090，400-880-9090這兩個全國統(tǒng)一特服號碼后,來自美國ALTIGEN公司的基于IP的一體化呼叫中系統(tǒng)會為該終端用戶和廠家客服代表之間提供一系列自動交互式語音應答策略（IVR），坐席組排隊策略（ACD），坐席應答策略，坐席同步錄音，錄音管理，坐席回訪，班長監(jiān)控，坐席通話報表，短信，電子郵件，等一系列同客戶服務有關的專業(yè)服務。

　　07年7月開始，日產(chǎn)在中國低調引入其高端豪華品牌INFINITY的FX和G系列的兩款車型，截止07年底，5個月創(chuàng)下了1500輛的銷售佳績，被業(yè)界直呼為“看不懂的INFINITY”，“它搶了誰的市場？”。這期間，伴隨著產(chǎn)品銷售的不斷增加，有關客服中心經(jīng)過近半年多的實際運營，日產(chǎn)INFINITY方面對該平臺系統(tǒng)出色的穩(wěn)定性和系統(tǒng)相關配置的靈活和方便性，后期維護人員的易掌握性都表現(xiàn)出非常滿意，并再次要求進行相關坐席容量的擴容，目前有關二期增加坐席數(shù)目的擴容工作也已經(jīng)于07年底前順利完成。