【搜狐IT消息】4月25日消息，近日，剛剛完成C輪1.1億美元融資的拉手網(wǎng)CEO吳波做客搜狐，就目前中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)做出了精彩分析。

　　此前，拉手網(wǎng)的C輪融資一度成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，甚至也引起了國(guó)外媒體的關(guān)注。拉手網(wǎng)CEO吳波在接受搜狐IT采訪時(shí)也表示，根據(jù)拉手網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，本輪1.11億美元融資將全部用于呼叫中心、同城物流和拉手體驗(yàn)店的建設(shè)以及市場(chǎng)拓展。

　　吳波表示，拉手網(wǎng)將持續(xù)強(qiáng)化Callcenter的服務(wù)，目前在沒有意外情況發(fā)生的前提下，拉手網(wǎng)的呼叫中心接通率已經(jīng)可以保證在95%以上，實(shí)際上能作為99%的接通率，而拉手網(wǎng)也希望能夠通過持續(xù)的注資強(qiáng)化使接通率達(dá)到100%，這對(duì)于用戶的體驗(yàn)是尤為重要的。

　　其次，拉手網(wǎng)將針對(duì)用戶的喜愛不斷挑選更優(yōu)質(zhì)的商家，同時(shí)提供越來(lái)越豐富的物品團(tuán)購(gòu)，而拉手網(wǎng)同時(shí)也將加大投入建立更為完善的物流體系，在有拉手網(wǎng)服務(wù)的全國(guó)各地建立輕物流服務(wù)，盡量保證用戶團(tuán)購(gòu)的物品能在三天之內(nèi)送到。

　　吳波預(yù)計(jì)，拉手網(wǎng)將在今年年底之前將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)拓展到全國(guó)300多個(gè)城市，并相應(yīng)的建立當(dāng)?shù)氐暮艚兄行?、物流中心，確保用戶的團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，目前，拉手網(wǎng)的員工規(guī)模已達(dá)4000人，未來(lái)將會(huì)更多。

　　同時(shí)，拉手網(wǎng)也將陸續(xù)開展在中國(guó)臺(tái)灣、香港等地區(qū)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)，未來(lái)也可能讓拉手網(wǎng)國(guó)際化。

　　吳波認(rèn)為，目前中國(guó)的電子商務(wù)的市場(chǎng)非常大，而且日趨明朗，因此，投資人對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目都是非常積極的。吳波同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，拉手網(wǎng)的三輪融資都是非常迅速、水到渠成的，不存在簽署對(duì)賭協(xié)議之類的說法，而且拉手網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)將絕對(duì)控制公司運(yùn)營(yíng)。

　　創(chuàng)新模式遭Groupon復(fù)制

　　吳波表示，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)越來(lái)越成熟，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)也是一樣，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)水平已經(jīng)趕上國(guó)外。他表示，拉手網(wǎng)自2010年3月18日上線一來(lái)就以G+F“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步，而在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展的過程中，這一模式越來(lái)越被國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)可。Groupon日前宣布收購(gòu)了Pelago，正是看中的Pelago旗下的評(píng)價(jià)社區(qū)Whrrl（Whrrl提供的正是基于LBS的服務(wù)）。

　　此外，拉手網(wǎng)開創(chuàng)的“一日多團(tuán)”模式也在推出之后不久，被Groupon“抄襲”而去。

　　吳波表示，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的水平實(shí)際上已經(jīng)跟國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于同一個(gè)層次之上，開始的時(shí)候，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借鑒了它的模式，但是并沒有局限于此，而是在它的模式上創(chuàng)新提高，事實(shí)證明中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一些創(chuàng)新改進(jìn)不僅得到了用戶的認(rèn)可，也被國(guó)外團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站借鑒回去了，在此基礎(chǔ)上，大家可以互相學(xué)習(xí)互相借鑒共同來(lái)發(fā)展。

　　團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與未來(lái)

　　吳波認(rèn)為，雖然國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站管理方法越來(lái)越先進(jìn)，理念越來(lái)越成熟，但總體而言，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)仍參差不齊，這也直接造成了用戶的黏滯度不高的現(xiàn)狀。

　　對(duì)此，吳波認(rèn)為，如何在保證老客戶的同時(shí)去挖掘新的客戶，對(duì)于團(tuán)購(gòu)行業(yè)而言都是一個(gè)大的課題，但是最好的辦法還是要勇于讓客戶來(lái)嘗試。只有當(dāng)他們的使用體驗(yàn)真正變好了，用戶才能逐漸多起來(lái)。中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展了才剛剛一年，能做到目前的覆蓋率已經(jīng)是很不錯(cuò)的成績(jī)了。

　　對(duì)于目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在廣告投入方面的逐步加大，吳波認(rèn)為，最近整個(gè)行業(yè)都在大力的投放，反而效果會(huì)變得很一般。他認(rèn)為，投放廣告應(yīng)該相對(duì)理性，如果大力投放能夠達(dá)到想要的效果，那就放心去做，反之，就應(yīng)該考慮暫停一下去尋找其他的方式，像京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)停止投放百度廣告的做法就是例子。

　　此外，吳波表示，仍然認(rèn)同之前說過的“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將會(huì)洗牌至十家以內(nèi)”，不過，他也強(qiáng)調(diào)，這并非意味著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)減少到這個(gè)程度，而是指團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最終將貼上標(biāo)簽走向垂直的發(fā)展方向，可以稱之為“百花齊放”。

　　目前，國(guó)家也正在出臺(tái)相應(yīng)的管理政策，電子商務(wù)交易平臺(tái)的“冷靜期”就是一個(gè)很好的例子。對(duì)此，吳波認(rèn)為，這本身就是對(duì)于團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)未來(lái)的一種考慮，這樣的條款對(duì)于商家而言壓力會(huì)大一些，但是對(duì)于提高用戶滿意度而言將意義深遠(yuǎn)。（姜濤）

    以下為訪談實(shí)錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家好，今天我們有幸請(qǐng)到了拉手網(wǎng)的CEO吳波先生，先請(qǐng)吳總跟搜狐的網(wǎng)友打一個(gè)招呼。

　　吳波：搜狐網(wǎng)的網(wǎng)友大家好。

　　主持人：吳總，拉手網(wǎng)近期剛好獲得新一輪融資1.1億美元，其實(shí)這筆融資對(duì)于整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說是一筆比較大的融資，這筆錢咱們現(xiàn)在是打算用到什么地方？

　　吳波：最主要的用途還是要提高我們的服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，為了提高用戶體驗(yàn)服務(wù)要到位，所以我們會(huì)花相當(dāng)一部分錢去擴(kuò)建呼叫中心，我們年底之前要把呼叫中心規(guī)模建到足夠大，這樣使用戶打電話接通率比較高。同時(shí)提高物流團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)，我們會(huì)建輕物流，在全國(guó)幾十個(gè)城市建輕物流，這樣使團(tuán)購(gòu)的應(yīng)答速度能夠加快。還要擴(kuò)展更多的城市，使更多的城市體驗(yàn)到我們的服務(wù)，主要還是提高服務(wù)品質(zhì)這方面。除此以外大量的錢會(huì)花在市場(chǎng)推廣。

　　主持人：其實(shí)對(duì)于一輪融資的話，它在融資之前還有融資之后都會(huì)有好多的故事，比如融資之前大家都會(huì)比較關(guān)心您是怎么樣把這筆錢融到的，融資之后大家會(huì)想會(huì)不會(huì)跟投資方有一些協(xié)議之類的？

　　吳波：我們從來(lái)不會(huì)做這種協(xié)議，我們?nèi)齻€(gè)人的錢都沒有，融資前其實(shí)這次是比較水到渠成的，這次融資比較快。我覺得主要是因?yàn)樵谀壳笆袌?chǎng)比較南好電子商務(wù)大的趨勢(shì)下，實(shí)際上投資人還是對(duì)這樣的項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的項(xiàng)目比較積極，在市場(chǎng)上做到第一名其實(shí)融錢都不會(huì)有大的問題。

　　主持人：您之前講過在上周的一個(gè)活動(dòng)講過，包括投資方學(xué)習(xí)中國(guó)的團(tuán)購(gòu)模式新的模式，您怎么看待中國(guó)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)它的發(fā)展趨勢(shì)？

　　吳波：我覺得今年的主要競(jìng)爭(zhēng)還是幾個(gè)點(diǎn)，一個(gè)就是說優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)這是一方面，另外一個(gè)還是傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新，這個(gè)還是會(huì)很激烈的競(jìng)爭(zhēng)，今年唯一很大不同跟頭一年相比就是大家手里的錢相對(duì)來(lái)說多了一些，這時(shí)候門檻實(shí)際上會(huì)越來(lái)越高了。這樣的話實(shí)際上競(jìng)爭(zhēng)花的手筆也會(huì)更大了。

　　主持人：提升用戶體驗(yàn)，其實(shí)包括在最早的時(shí)候電子商務(wù)剛興起的時(shí)候所有人都在說要提升用戶體驗(yàn)，但是真正做到的沒有多少，我特別希望您能給我們搜狐網(wǎng)友解釋一下拉手網(wǎng)具體在哪方面提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　吳波：第一個(gè)其實(shí)用戶著急的時(shí)候都是服務(wù)中有問題了給你打電話來(lái)問我們咨詢的時(shí)候，這時(shí)候首先第一個(gè)要保證呼叫中心的接通率，我們除非有一些事件的情況下比如斷線了，正常情況下我們現(xiàn)在都要求接通率在95%以上，我們現(xiàn)在實(shí)際上能做到接通率在99%，基本上100%都接通電話，這是第一個(gè)。第二個(gè)，我們?cè)谖锲返膱F(tuán)購(gòu)這方面希望通過越來(lái)越多的物品的團(tuán)購(gòu)，我們的物流隊(duì)伍能夠承擔(dān)多一點(diǎn)的部分，如果是我們承擔(dān)的我們盡量在三天之內(nèi)送達(dá)，達(dá)到一般B2C的期待，而不要因?yàn)槭菆F(tuán)購(gòu)，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)量大使送的時(shí)間太長(zhǎng)，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，就是這兩個(gè)方面。從本身服務(wù)類方面我們有很詳細(xì)的一個(gè)要求跟每個(gè)商家，其實(shí)我們是在不斷挑選好的商家教育商家想辦法能夠提供一個(gè)好的體驗(yàn)。

　　主持人：現(xiàn)在拉手網(wǎng)在全國(guó)好多城市都有自己的地面人員，未來(lái)在融資之后未來(lái)是不是會(huì)向更多城市發(fā)展？

　　吳波：會(huì)。我們現(xiàn)在地面有的人員是130個(gè)城市，今年想做到三百個(gè)城市。

　　主持人：涉及到一線二線三線城市都特別多。

　　吳波：看你怎么評(píng)價(jià)了，他們說到四線城市勘怎么算了。

　　主持人：相應(yīng)的響應(yīng)速度像在北京重點(diǎn)的城市一樣？

　　吳波：我們做服務(wù)業(yè)地面一定有人，如果沒有人服務(wù)部一定能夠做好。

　　主持人：具體多少人的規(guī)模也是要視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)而定？

　　吳波：每個(gè)城市不一樣，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展情況，全公司的人已經(jīng)超過四千，覆蓋130個(gè)城市。

　　主持人：您覺得現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有什么新出現(xiàn)的模式？

　　吳波：我們最早提出的G+M模式，這個(gè)模式是我們頭一個(gè)創(chuàng)新的，我們?cè)诓粩嗤七M(jìn)的過程中現(xiàn)在越來(lái)越多的被其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所認(rèn)可。我今天早上看見一個(gè)新聞，獨(dú)創(chuàng)剛買了美國(guó)一家公司做WRII蘋果應(yīng)用的，那個(gè)是LVS的，他們也在往這邊來(lái)。實(shí)際上我們是借鑒它的模式在它的模式上提高，我們有一些改進(jìn)得到了很多人的認(rèn)可，一天多團(tuán)的這種模式他們也有借鑒。我的感覺現(xiàn)在國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的水平跟他們是差不多在一個(gè)層次上，大家可以互相學(xué)習(xí)互相借鑒共同來(lái)發(fā)展。

　　主持人：坊間還有一種說法，像團(tuán)購(gòu)用戶一般都是粘度相對(duì)來(lái)說比較低的，在幾家網(wǎng)站之間不斷徘徊，誰(shuí)家的價(jià)錢低，而且中國(guó)人更多是比較看中價(jià)錢。在這方面在回頭客這方面怎么樣？

　　吳波：第一要提供好的服務(wù)這是最根本的，在這個(gè)基礎(chǔ)上拉手網(wǎng)站設(shè)計(jì)一些新的功能使外乎黏性更高一些，午餐秒殺就是提高用戶粘度，原來(lái)用戶一天來(lái)一次我們的網(wǎng)站，午餐秒殺一天來(lái)幾次而不是一次，這樣把用戶粘度增加。午餐秒殺，午餐左右的時(shí)間來(lái)買。

　　主持人：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還有電子商務(wù)網(wǎng)站在廣告投入非常大，這是一種健康的趨勢(shì)嗎？

　　吳波：最近大家投的比較猛，效果不一定特別好了，最近我們?cè)跍p少，等過一陣安靜的時(shí)候再出擊。如果廣告打得太多自己有一個(gè)自己確實(shí)想要的效果的話，如果達(dá)不到可以停一下再去找其它的方式。最近噪音相對(duì)來(lái)說比較大，打得人太我了。

　　主持人：這好像也是一種攀比。

　　吳波：不是攀比，而是害怕落后，害怕掉隊(duì)，這種感覺。

　　主持人：在未來(lái)提升用戶體驗(yàn)方面拉手網(wǎng)除了做輕物流除了在呼叫中心這塊……

　　吳波：其實(shí)主要還是產(chǎn)品的選擇、產(chǎn)品的開發(fā)，另外還有產(chǎn)品的豐富性，我們盡量產(chǎn)品多一些驚喜多一些用戶喜聞樂見，保證它的服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須的，這個(gè)沒有什么好講的。

　　主持人：怎么看待京東商城、當(dāng)當(dāng)停止在某些網(wǎng)站上或者某一些地方的廣告投放？

　　吳波：他們有自己的決策理由，如果看成本太高強(qiáng)度就停了，就像搜索關(guān)鍵字一樣，會(huì)設(shè)限，太高了就不花了。

　　主持人：您之前說過團(tuán)購(gòu)會(huì)洗牌最后剩下十家?guī)准?，現(xiàn)在還是認(rèn)同當(dāng)時(shí)的這個(gè)觀點(diǎn)嗎？

　　吳波：我講的是全國(guó)性的平臺(tái)五到十家到地的時(shí)候， 但是團(tuán)還是會(huì)很多，很多團(tuán)會(huì)垂直，我現(xiàn)在基本上還是這個(gè)看法沒有變。

　　主持人：這種洗牌還是會(huì)繼續(xù)？

　　吳波：已經(jīng)在進(jìn)行，好的商家現(xiàn)在開始挑好的網(wǎng)站合作，實(shí)際已經(jīng)洗牌了。

　　主持人：外界對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也有一些可以說是恐懼也好，不放心這種心態(tài)，您覺得怎么樣在保證了老客戶之余再去挖掘那些新的客戶？

　　吳波：我覺得還是要想辦法叫他們自己來(lái)試一試，如果他們體驗(yàn)過我們好的服務(wù)的話他們就會(huì)留下來(lái)。很多時(shí)候可能是因?yàn)槿嗽埔嘣疲袝r(shí)候會(huì)擔(dān)心，這個(gè)很正常，有人保守一些，有人膽子更大一些，慢慢人就多了。我們現(xiàn)在才一年，不可能覆蓋率做得那么高，現(xiàn)在已經(jīng)很不錯(cuò)了。

　　主持人：拉手去年3月18號(hào)上線，已經(jīng)一年多了，現(xiàn)在的用戶基本上是維持在什么樣的規(guī)模？

　　吳波：上次講了一個(gè)數(shù)字，幾百萬(wàn)，五百萬(wàn)以上。

　　主持人：剛才一個(gè)同事讓我?guī)退蚰鷨栆粋€(gè)問題，一個(gè)團(tuán)購(gòu)之后一千個(gè)人團(tuán)購(gòu)，到底多少人會(huì)去用這個(gè)團(tuán)購(gòu)的東西？

　　吳波：我們到期沒用的大概是在5%左右。

　　主持人：對(duì)于這5%？

　　吳波：我們到期退錢，退到拉手賬戶上去，自動(dòng)退錢，不用你管。

　　主持人：商務(wù)部最近推出了一個(gè)關(guān)于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的規(guī)范，其中提到了一個(gè)冷靜期，可能對(duì)于冷靜期您有很多話想說。

　　吳波：我們?nèi)锩娴念^一條七天無(wú)條件退款就是冷靜期，所以七天如果買了后悔錢馬上退，只要沒有消費(fèi)。

　　主持人：您覺得這個(gè)冷靜期對(duì)于用戶來(lái)說是一個(gè)好消息，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)呢？

　　吳波：對(duì)于商家來(lái)說壓力大一些，但是實(shí)際上好，因?yàn)樗鸫a能夠提高用戶滿意度。如果買了不能退，用戶滿意度比較差，這個(gè)還是更重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說。

　　主持人：其實(shí)這個(gè)也是顯示了國(guó)家對(duì)于電子商務(wù)……

　　吳波：越來(lái)越成熟了，管理方法越來(lái)越先進(jìn)，理念越來(lái)越成熟。

　　主持人：您現(xiàn)在覺得中國(guó)國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)它的模式有什么樣的不足？

　　吳波：我個(gè)人覺得團(tuán)購(gòu)這邊實(shí)際上我個(gè)人覺得平臺(tái)這邊團(tuán)購(gòu)公司這邊發(fā)展的其實(shí)是很令人滿意的，但是還是有很多線下的第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)發(fā)展的參差不齊，所以這樣就會(huì)造成團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要特別小心，所以實(shí)際上講不足實(shí)際上是市場(chǎng)目前有很多陷井，想辦法怎么勝出其實(shí)很不容易。

　　主持人：對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于用戶來(lái)說這都是一個(gè)比較大的課題。

　　吳波：是。

　　主持人：拉手網(wǎng)臺(tái)灣也開展了業(yè)務(wù)，未來(lái)還會(huì)在別的……

　　吳波：我們可能會(huì)做國(guó)際化。

　　主持人：有沒有具體的時(shí)間表？

　　吳波：沒有具體時(shí)間表，后面會(huì)，我們做臺(tái)灣、香港還是等于中國(guó)的一部分，所以我們順便做了，目前不認(rèn)為我們到了海外。