【賽迪網(wǎng)訊】據(jù)了解，近日中租網(wǎng)正式簽約訊眾通信，為其量身打造呼叫中心外呼平臺(tái)以應(yīng)對(duì)逐年增加的語(yǔ)音通話量。

中租通產(chǎn)國(guó)際商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中租網(wǎng)”）國(guó)內(nèi)大型B2B商業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)為設(shè)備的租售服務(wù)、項(xiàng)目信息的發(fā)布、重點(diǎn)運(yùn)作項(xiàng)目（融資、賣(mài)方）、資金（投資、買(mǎi)方）等等，篩選真正有潛力有價(jià)值的項(xiàng)目作投資嫁接，打造投融資共享平臺(tái)及增值資源服務(wù)平臺(tái)。是以溝通為主的典型的電子商務(wù)平臺(tái)。

中租成立于80年代初，當(dāng)時(shí)的國(guó)外融資租賃蓬勃發(fā)展而國(guó)內(nèi)融資租賃業(yè)卻一片空白，發(fā)展至今融資手段已經(jīng)非常成熟，隨著品牌的影響力日益增強(qiáng)、業(yè)務(wù)的不斷拓展、人員的不斷加入，中租網(wǎng)需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心來(lái)為其管理大量的電話外呼業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)多方篩選最終決定與訊眾通信技術(shù)有限公司達(dá)成合作，把“訊眾通”- -營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心管理平臺(tái)加入其商務(wù)拓展部，以此平臺(tái)為依托進(jìn)一步加快營(yíng)銷(xiāo)中心的建設(shè)。

據(jù)悉，中租網(wǎng)的有效外呼量每日上千個(gè)，每月的有效外呼量在3~5萬(wàn)通。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的運(yùn)行，呼入電話量也隨著主動(dòng)外呼的增加而增長(zhǎng)。中租銷(xiāo)售部的周總表示，雖然目前的業(yè)務(wù)主要以工程機(jī)械租賃為主，把金融融資的業(yè)務(wù)發(fā)展暫時(shí)放緩了，但是單單租賃的業(yè)務(wù)就足以擬補(bǔ)之前金融服務(wù)的空缺，并較之前的交易額有明顯增長(zhǎng)。訊眾通幫助中租網(wǎng)大大提高了外呼人員的工作效率，并為管理者提供了一手的考核、管理、改進(jìn)資料，由于統(tǒng)一顯示400電話號(hào)碼，也迅速提升了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)感，在使用過(guò)程中系統(tǒng)狀態(tài)非常穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)宕機(jī)、漏播、漏報(bào)等現(xiàn)象。

為此我們采訪了訊眾通信總裁樸圣根，樸總介紹‘訊眾通’營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心是訊眾自主研發(fā)的托管型呼叫中心管理平臺(tái)，已經(jīng)上線近一年的時(shí)間，產(chǎn)品運(yùn)作已經(jīng)非常成熟。針對(duì)中租網(wǎng)的情況，在以往的外乎任務(wù)管理：設(shè)定任務(wù)計(jì)劃、分配任務(wù)、設(shè)定外呼撥號(hào)方式、外呼撥號(hào)結(jié)果查詢、處理回訪任務(wù)、回訪任務(wù)狀態(tài)瀏覽這些基本功能外，還增加了制定功能：引進(jìn)預(yù)測(cè)算法，最合理配置座席工作。簡(jiǎn)單的概述一下就是，我們的呼叫中心通過(guò)外呼撥號(hào)盤(pán)和后臺(tái)報(bào)表（如下圖）幫助營(yíng)銷(xiāo)人員代替手工撥號(hào)的方式對(duì)客戶與客服進(jìn)行雙向呼出，在接通客戶以后再接通銷(xiāo)售人員。對(duì)錯(cuò)誤、占線、無(wú)人接聽(tīng)的電話號(hào)碼進(jìn)行自主分配，方便銷(xiāo)售人員的二次回?fù)芎统椴??？蛻暨€能根據(jù)自己計(jì)劃自主調(diào)整坐席，我們接受客戶在原有坐席基礎(chǔ)上的2~3個(gè)坐席的增加。

目前，中租網(wǎng)已經(jīng)決定升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心為“訊眾通”綜合業(yè)務(wù)型呼叫中心，加入知識(shí)庫(kù)和智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。中租網(wǎng)相信有呼叫中心的幫助未來(lái)的業(yè)務(wù)將會(huì)開(kāi)展的更加順暢，抓住了客戶才能抓住信息，抓住了信息就能抓住未來(lái)。