日前，在美贊臣（中國(guó)）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統(tǒng)投標(biāo)中，全球最大的專注于信息管理和信息移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)級(jí)軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)供應(yīng)商。Sybase旗下三大數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品--旗艦數(shù)據(jù)庫(kù)Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)引擎Sybase IQ以及全球領(lǐng)先的移動(dòng)及嵌入式數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實(shí)現(xiàn)呼叫中心數(shù)據(jù)的異地備份、數(shù)據(jù)中心的建立和分析系統(tǒng)以及其他一級(jí)城市呼叫中心的建設(shè)。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數(shù)據(jù)，保障現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更為美贊臣制定科學(xué)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國(guó)內(nèi)流通行業(yè)的又一收獲，也無(wú)疑為中國(guó)行業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖再添濃重一筆。

美贊臣公司作為全球最大的嬰兒營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品公司，目前已在中國(guó)建立廣州、上海、天津三個(gè)呼叫中心。其中，廣州呼叫中心負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)的呼叫服務(wù)，座席數(shù)已經(jīng)達(dá)到150以上，規(guī)模最為龐大。因此其呼叫中心尤其是廣州呼叫中心系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性以及性能就直接影響到呼叫中心業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。利用Sybase全線數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品建設(shè)的三地呼叫中心，不僅僅是要完成日?；具\(yùn)作，而且要對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和利用，更是要能為制定生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略提供更多的支持，同時(shí)還要提前考慮和規(guī)劃，以解決現(xiàn)有主要呼叫中心與今后在其他部分一級(jí)城市待建的分支呼叫中心之間的數(shù)據(jù)交換等問(wèn)題。

作為Sybase旗艦數(shù)據(jù)庫(kù)管理產(chǎn)品，ASE可以幫助美贊臣三地呼叫中心增加系統(tǒng)容量、提高性能并控制成本；而Sybase IQ以無(wú)可比擬的可擴(kuò)展性與靈活性、快速部署和查詢，更能將企業(yè)的海量信息迅速轉(zhuǎn)化為科學(xué)決策；SQL Anywhere可以為移動(dòng)應(yīng)用、遠(yuǎn)程應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用環(huán)境快速開(kāi)發(fā)和部署數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)提供解決方案。Sybase這三大數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品--ASE、IQ和SQL Anywhere，分別作為現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)軟件、未來(lái)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)軟件、將來(lái)其他一級(jí)城市的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)軟件，最終將幫助美贊臣建立統(tǒng)一、高效、節(jié)能的軟件平臺(tái)，并針對(duì)美贊臣不同業(yè)務(wù)需求可以做到"有求必應(yīng)"，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中均有優(yōu)秀表現(xiàn)。

美贊臣市場(chǎng)部總監(jiān)周秦先生表示，"出于對(duì)品牌、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品線、性價(jià)比等各方面的綜合考慮，我們與Sybase達(dá)成了合作的意向。由ASE、IQ和SQL Anywhere這三大數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，完全可以為美贊臣三地呼叫中心以及未來(lái)的分支呼叫中心建設(shè)提供安全、穩(wěn)定、良性運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障。通過(guò)這些數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，我們將對(duì)幾個(gè)呼叫中心的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合以后，對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的挖掘、分析和利用，以更好更全面地維護(hù)客戶關(guān)系，并且對(duì)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供更加科學(xué)的幫助。"
Sybase亞太區(qū)副總裁兼大中華區(qū)總經(jīng)理鄒作基先生喜悅之情溢于言表。他表示："美贊臣公司的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，選擇了包括ASE、IQ和SQL Anywhere的Sybase全線數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，這是Sybase公司的榮幸。我很高興看到Sybase這三大數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品同時(shí)為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心服務(wù)。今后，Sybase將一如既往地保持我們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不遺余力地向包括流通領(lǐng)域在內(nèi)的所有客戶，提供更多高性價(jià)比的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為鋪就中國(guó)的信息化之路而不斷努力。"