雖然早已不是農(nóng)忙時(shí)節(jié)，但走進(jìn)福田雷沃重工客戶信息服務(wù)中心，電話鈴聲仍然此起彼伏、不絕于耳。在大廳的一邊，60多名信息員正在做用戶回訪、接聽處理求助信息，另一邊，10多名農(nóng)機(jī)專家正在耐心地回答用戶提出的各種問題。

不要小看了這間并不寬敞的大廳，這里也是農(nóng)業(yè)部連續(xù)兩年的“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，不僅承擔(dān)了協(xié)調(diào)調(diào)度全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)的工作，還肩負(fù)著為數(shù)十萬跨區(qū)收割的農(nóng)機(jī)手提供信息服務(wù)的重任。

“這里到了‘三夏’高峰時(shí)，就像作戰(zhàn)的指揮部?！币恢迸阃稍L的福田重工黨委副書記梁啟榮的一句話，讓人仿佛看到了幾十萬聯(lián)合收割機(jī)轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北的火熱場面。

由于農(nóng)作物收割的季節(jié)性很強(qiáng)，往往會大面積成熟，如不能在1周內(nèi)及時(shí)收割，將會嚴(yán)重影響糧食產(chǎn)量。另一方面，參加“三夏”跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)機(jī)手往往缺乏足夠準(zhǔn)確的供需信息，容易造成聯(lián)合收割機(jī)的盲目流動(dòng)和扎堆現(xiàn)象?！敖ⅰ珖目鐓^(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心’，解決了農(nóng)忙時(shí)‘一邊等活干，一邊沒活干’的問題?！绷簡s說。

在福田雷沃重工服務(wù)布局圖上，記者注意到，紅紅綠綠的箭頭幾乎覆蓋了全國的主要產(chǎn)糧區(qū)?？蛻粜畔⒎?wù)中心主任邵清波向記者詳細(xì)介紹了“三夏”跨區(qū)作業(yè)的“三縱一橫”四大線路：“第一條是從蘇南到魯東，第二條是從安徽進(jìn)入魯西南，第三條是從湖北進(jìn)入河南再到河北的唐山，第四條則是從四川開始，一部分向東到湖北，另一部分是向北進(jìn)入陜西?！倍诓季謭D對面的墻上，記者則看到了跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)的“9＋1”具體內(nèi)容，不僅包含農(nóng)機(jī)、農(nóng)業(yè)、氣象、交通信息，還包括技術(shù)監(jiān)督、油料供應(yīng)、工商、公安、衛(wèi)生以及與農(nóng)機(jī)手相關(guān)的國家政策等類信息。

據(jù)邵清波介紹，在2006年“三夏”期間，“全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心”共為跨區(qū)農(nóng)機(jī)手發(fā)布服務(wù)短信235萬條，受理各類求助電話近14萬個(gè)，2007年的“三夏”作業(yè)也有至少20萬參與跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)機(jī)手從中受益。

信息化服務(wù)為現(xiàn)代“麥客”裝上了“千里眼”、“順風(fēng)耳”，收割效率和個(gè)人收益也大大提高。邵清波給記者算了一筆賬，以2007年的玉米收割為例，通過這種信息化服務(wù)，一位農(nóng)機(jī)手從魯西南沿路收割玉米到魯東，再從京津塘北上，可以直至東北的吉林。一臺收割機(jī)在農(nóng)作物成熟期間可以收割1500畝，以每畝60元的收益計(jì)算，刨去人工和油錢，大約可以凈賺30元。這樣下來，一季的玉米收割，就可賺回一臺價(jià)值約5萬元的小型聯(lián)合收割機(jī)。

通過為客戶提供信息化增值服務(wù)，目前，福田雷沃重工客戶信息服務(wù)中心已經(jīng)成為公司管理服務(wù)的重要平臺。在服務(wù)中心的電腦上，記者輕松調(diào)出了電話、購機(jī)時(shí)間、機(jī)型等所有客戶資料，購機(jī)后第一時(shí)間的客戶回訪、故障報(bào)修、服務(wù)資源的調(diào)度等，都可以通過一個(gè)電話及時(shí)安排處理。

“對福田雷沃重工來說，為農(nóng)民服務(wù)，就是為客戶服務(wù)。他們需要什么，我們就提供什么樣的服務(wù)。為客戶服務(wù)的同時(shí)，他們也給了我們回報(bào)?？蛻魸M意度提升了，消費(fèi)的忠誠度也相應(yīng)提升，公司的收益和可持續(xù)發(fā)展也得到了保證?！痹诓稍L的最后，邵清波的一番話，讓人們看到了信息化服務(wù)給消費(fèi)者和企業(yè)帶來的雙贏。

來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)