全球知名腕表品牌西鐵城于2008年1月22日在北京嘉里中心舉行了“西鐵城‘真情行動’客服體系”新聞發(fā)布會。西鐵城進入中國市場已經超過半個世紀，深受中國消費者的喜愛和認同。為回饋消費者長期以來的支持和關愛，西鐵城在2008年伊始，正式發(fā)布“真情行動”客服體系，并開通400-650-1958客服熱線。據(jù)悉，西鐵城是手表行業(yè)中首家發(fā)布客服體系的品牌，不僅顯示了西鐵城對其產品的高度自信，更表明了西鐵城為中國消費者提供滿意服務的決心。

西鐵城（中國）鐘表有限公司近期對客戶服務部門做了調整和改組，并更名為客戶滿意部，希望通過不懈的努力，全方位地關注消費者的各種需求，并秉承“以客戶為中心”的服務理念，推出“真情行動”客服體系?！罢媲樾袆印笨头w系是全方位、全程式的客戶服務系統(tǒng)，由客戶服務中心、售后服務中心、維修服務中心三部分組成。

作為“真情行動”舉措之一，西鐵城公司首先對客戶溝通渠道進行了擴充和完善，正式開通客服熱線400-650-1958，針對習慣網絡交流的消費者，在保留原有的客服郵箱基礎上，開設客服論壇。由400客服熱線、客服郵箱和客服論壇組成的立體式客戶溝通平臺保證了消費者的需求可以第一時間得到響應，并滿足了消費者個性化的服務要求。

高水準的服務體驗來自于西鐵城公司完善的管理體系。據(jù)了解，西鐵城對售后服務網點有著嚴格的管理制度：西鐵城在中國的所有正規(guī)售后服務網點都必須在參加正規(guī)培訓并通過考核獲得由西鐵城公司頒發(fā)的授權書，才能開展服務業(yè)務。西鐵城公司對全國的售后維修網點經常進行巡查、監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)不合格情況立即取消資格，除此之外，還定期對售后服務人員和商場導購員進行專業(yè)的培訓，并委派西鐵城總部的技術人員到全國各地進行巡查、指導。規(guī)范化的服務標準和嚴格的管理制度為消費者提供了強有力的保障，受到了消費者的廣泛認可和贊同。

與此同時，西鐵城公司對現(xiàn)有的售后服務細則進行了修訂，使售后服務更細致、規(guī)范和標準化，為中國消費者提供更加強有力的利益保障。

西鐵城（中國）鐘表有限公司總經理住川龍夫表示：“西鐵城始終致力于為全世界全體公民提供高檔次的產品和高水準的服務。我們特別注重中國消費者對西鐵城品牌和產品的滿意度?！罢媲樾袆印翱头w系的系列舉措旨在構建一個規(guī)范化和專業(yè)化的服務體系，讓中國消費者親身感受到西鐵城貼心的關愛和可信賴的品質保證，推動腕表行業(yè)服務質量的提升。之后，我們還將深化各項服務，并會有新的舉措?！?/P>

作為全球領先的腕表品牌，西鐵城始終堅持自身作為企業(yè)公民的社會責任，多年來一直積極贊助體育賽事，資助慈善公益活動，并始終堅持為環(huán)保事業(yè)做貢獻。西鐵城公司不但長期致力于光動能技術在腕表領域的技術應用，不斷研發(fā)出兼具高端制表工藝和時尚外觀的光動能手表，并且希望籍此倡導環(huán)保的理念。2008年1月，西鐵城公司開通在線公益拍賣，希望利用方便、快捷的互聯(lián)網平臺，呼吁更多人參與公益事業(yè)。首期拍賣將用于資助中國民間環(huán)保組織--自然之友的“蒲公英”小額資助基金項目。

在過去的一年，西鐵城（中國）鐘表有限公司按照品牌中長期發(fā)展戰(zhàn)略，針對中國市場，繼續(xù)對產品結構、經營渠道、品牌推廣進行調整，并取得良好業(yè)績, 實現(xiàn)了既定目標。新年伊始，揚帆起航，西鐵城又將迎來新的挑戰(zhàn)和發(fā)展契機，通過“真情行動”客服體系的發(fā)布，我們看到了西鐵城不斷挑戰(zhàn)自我的企業(yè)創(chuàng)新精神和對客戶真誠至上的服務理念。時間流轉，真情不變，西鐵城將繼續(xù)提供融合技術與美的產品和優(yōu)秀的服務為全人類的美好生活做貢獻。

來源：雅虎財經