昨日記者從中國質(zhì)量協(xié)會獲悉，2007年中國手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果業(yè)已出爐。其中，去年手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)僅為69.18，手機(jī)消費(fèi)開始趨于理性，但用戶對手機(jī)售后服務(wù)滿意度依舊不高。

海信、波導(dǎo)、聯(lián)想名列國產(chǎn)前三

這是質(zhì)協(xié)對手機(jī)行業(yè)的第三次年度調(diào)查。調(diào)查歷時半年，范圍包括目前國內(nèi)市場銷售的21個品牌的產(chǎn)品，調(diào)查全部采用面訪方式進(jìn)行，調(diào)查手機(jī)用戶達(dá)3500個，調(diào)查項(xiàng)目超過50個指標(biāo)。

在市場份額高于5%的品牌中，用戶滿意度排名前三位的分別是諾基亞、三星和索尼愛立信；在市場份額低于5%的品牌中，用戶滿意度處于前三位的分別是多普達(dá)、LG和飛利浦。在國產(chǎn)手機(jī)品牌中，海信、波導(dǎo)和聯(lián)想的手機(jī)用戶滿意度較高，而手機(jī)品牌形象前三位的依次是諾基亞、三星和摩托羅拉。

手機(jī)故障率超10%

調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)故障率普遍較高。其中，自動關(guān)機(jī)、通話時掉線、鍵盤失靈、出現(xiàn)黑屏、電池?cái)嚯娛ъ`等故障現(xiàn)象的發(fā)生率均超過了10%，尤其是自動關(guān)機(jī)、通話時掉線和鍵盤失靈問題最為嚴(yán)重。而在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶對銷售服務(wù)比較認(rèn)可，但對于售后服務(wù)不夠滿意，主要原因由于維修時間過長、維修價格高、服務(wù)態(tài)度差等。

調(diào)查結(jié)果還顯示，多數(shù)用戶更換手機(jī)的頻率為一年以上，其中一年左右更換手機(jī)的占25.3%，一年半左右更換手機(jī)的占18.3%，一年半以上更換手機(jī)的占25.7%，表明手機(jī)消費(fèi)已趨于理性。

來源：新京報(bào)