昨日記者從中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)獲悉，2007年中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果業(yè)已出爐。其中，去年手機(jī)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)僅為69.18，手機(jī)消費(fèi)開(kāi)始趨于理性，但用戶對(duì)手機(jī)售后服務(wù)滿意度依舊不高。

海信、波導(dǎo)、聯(lián)想名列國(guó)產(chǎn)前三

這是質(zhì)協(xié)對(duì)手機(jī)行業(yè)的第三次年度調(diào)查。調(diào)查歷時(shí)半年，范圍包括目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售的21個(gè)品牌的產(chǎn)品，調(diào)查全部采用面訪方式進(jìn)行，調(diào)查手機(jī)用戶達(dá)3500個(gè)，調(diào)查項(xiàng)目超過(guò)50個(gè)指標(biāo)。

在市場(chǎng)份額高于5%的品牌中，用戶滿意度排名前三位的分別是諾基亞、三星和索尼愛(ài)立信；在市場(chǎng)份額低于5%的品牌中，用戶滿意度處于前三位的分別是多普達(dá)、LG和飛利浦。在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中，海信、波導(dǎo)和聯(lián)想的手機(jī)用戶滿意度較高，而手機(jī)品牌形象前三位的依次是諾基亞、三星和摩托羅拉。

手機(jī)故障率超10%

調(diào)查結(jié)果顯示，手機(jī)故障率普遍較高。其中，自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話時(shí)掉線、鍵盤(pán)失靈、出現(xiàn)黑屏、電池?cái)嚯娛ъ`等故障現(xiàn)象的發(fā)生率均超過(guò)了10%，尤其是自動(dòng)關(guān)機(jī)、通話時(shí)掉線和鍵盤(pán)失靈問(wèn)題最為嚴(yán)重。而在服務(wù)質(zhì)量方面，用戶對(duì)銷售服務(wù)比較認(rèn)可，但對(duì)于售后服務(wù)不夠滿意，主要原因由于維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、維修價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度差等。

調(diào)查結(jié)果還顯示，多數(shù)用戶更換手機(jī)的頻率為一年以上，其中一年左右更換手機(jī)的占25.3%，一年半左右更換手機(jī)的占18.3%，一年半以上更換手機(jī)的占25.7%，表明手機(jī)消費(fèi)已趨于理性。

來(lái)源：新京報(bào)